Problema conectividad hp3515 windows 10

[Matias3515]

Estimados:

Tengo una HP 3515 que vengo usando desde hace años, funciona muy bien.

El problema es siempre con la coneccion Wifi.

Tengo el problema que la impresora solo imprime cuando ejecuto el Solucionador de Problemas de Windows. Cuando lo ejecuto, raliza automáticamente un análisis, y al finalizar me da el resultado de que no se encontraron problemas y sin embargo la impresora comienza a imprimir.

Hasta hace un tiempo, lo ejecutaba una vez, y ahí comenzaba la impresión de toda la cola de impresión.

Ahora lo tengo que ejecutar trabajo por trabajo. Es insoportablemente molesto.

Es propicio aclarar que si bien para mi, que no soy un experto enredes, se me complica entender algunos terminos de la conección de red. Sin embargo gracias a los repetidos intentos de solucionar el problema, he aprendido varias cosas.

Entre ellas, he cambiado el canal de wifi, cambiado el nombre de la red, configurado manualmente el ip, agregar en las excepciones del firewall, etc.

Necesito que me ayuden a solucionar este problema para poder usar cómodamente mi producto HP.

Saludos cordiales

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes Matias3515 

Con gusto puedo ayudarte a partir de éste momento.

Para comenzar, debemos corroborar que tu módem de internet no sea de doble banda (2.4 y 5.0GHZ) ya que esos módem, cambian de red banda entre 2.4 y 5.0GHz de forma intermintente, durante todo el día, y la impresora es solo compatible con la banda 2.4GHz, y si el módem está, en el momento en que deseas imprimir, en la red 5.0GHz, ésta no imprimirá.

Habiendo dicho ésto, ya que el inconveniente está relacionado con la cola de impresión, desde tu computador ingresa a Services.msc, lo puedes escribir así en la barra de búsqueda, cuando ingreses, busca el servicio de Cola de Impresión o Spooler, cuando lo encuentres, lo seleccionas, estando seleccionado, en la parte superior izquierda seleccionas Detener, estando detenido, lo Inicias nuevamente. Así mismo, da clic derecho en la opción de Cola de Impresión, estando en esa pantalla de servicios, selecciona propiedades y en la opción de tipo de inicio, selecciona, Inicio Automático, guarda cambios, cierra todas las ventadas del computador, reinicia el computador y al encender prueba funcionalidad, me indicas el resultado.

Saludos!

[Matias3515]

No ha habido mejora con esta recomendación. He cambiado el canal del wifi, ip manual, automatico. No logro que la pc imprima. Distinto es si intento desde un movil con plataforma android. En ese caso imprime al instante sin problemas.

[J_Sainz]

Hola, buen día Matias3515 

Gracias por la información, desde tu computador, en la barra de búsqueda escribe: Services.msc, ingresa a servicios, la pantalla que se abra tendrá una lista de todos los servicios de Windows, busca el servicio de cola de impresión o Spooler, cuando lo encuentres, deten el servicio dando clic derecho y detener, posteriormente da otro clic derecho y selecciona propiedades, en el tipo de inicio selecciona Automático, guarda cambios, reinicia el equipo, al reiniciar, ingresa de nuevo a servicios y corrobora que el servicio de cola de impresión o spooler, nuevamente esté activo, después de ello prueba funcionalidad.

Si ésto no funciona, te puedo sugerir reinstalar la impresora de cero, para ello, si tienes la impresora conectada por cable USB, desconecta el cable USB del computador, solo deja el cable USB conectado a tu impresora, en caso de que no tengas la impresora por USB, conecta el cable USB de tu impresora, solo a la impresora, posteriormente, desde el computador ingresa a Dispositivos e Impresoras, en los iconos de tu impresora que veas, da clic derecho y selecciona Quitar Dispositivo, ya que lo hayas quitado, ingresa a Panel de Control en tu computador, posteriormente elige Desinstalar un Programa, o puede aparecer como, Programas y Características. Busca por orden alfabético "HP", cuando encuentres el programa de tu impresora, lo desinstalas, y todo programa que tenga el modelo de tu impresora. Así también, desinstala Hp Photo Creators. Ya que lo hayas desinstalado todo, usa el CD de instalación de tu impresora, o descarga el software de instalación de tu impresora desde éste link:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/...

Expande la sección de: Controlador-Software de instalación del producto, y descarga con el botón anaranjado el que dice:

Controladores y software de funciones avanzadas para impresoras HP DeskJet / Ink Advantage 2600/2675/2676/2677/2678

Cuando finalice la descarga, la ejecutas, sigues los pasos de instalación para instalar la impresora y dejarla configurada WiFi y conecta el cable USB de la impresora al computador hasta que se programa te lo solicite, no antes, ya que podría descargarse un controlador genérico.

Después de ello, pruebas funcionalidad.

Jesús

Soporte técnico HP