Problema con la opción de imprimir en color

[RO26]

Hola. Ya he probado todas las opciones incluso volver a instalar. no consigo cambiar a color. si quiero imprimir  en colortengo que hacerlo desde movil. entonces si me da la impresión correcta. No entiendo que puedo hacer. He agotado todas las posibilidades. Grácias

[Alex92]

Hola @RO26

Intenta siguiendo estos pasos

1. Abre en Panel de Control > Dispositivos e Impresoras.

2. Selecciona la impresora con el mouse botón derecho y selecciona Preferencias de Impresión

3. Presiona la pestaña que indica Papel/Calidad en la parte superior.

4. Selecciona la opción Color

5. Y después presiona el botón de Aceptar para que tome la configuración.

Prueba descargando el controlador básico y el completo

Completo: OJ4650_Full_WebPack_1122.exe

Básico: OJ4650_Basicx64_1122.exe

Si el problema persiste puedes intentar agregando la impresora por medio de la aplicación HP SMART

[resistencia]

Hola @RO26 

pruebe primero a desinstalar el software de la impresora y siga los paos de este documento para hacerlo:

https://support.hp.com/uy-es/document/c02288302 

luego use esta herramienta de diagnostico que le instalara el software y firmware si es necesario 

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[Alex92]

Lo que puedes hacer como ultimo intento es agregar la impresora como local, te dejo las instrucciones a continuación ya que tienes el software de la impresora el la computadora no te sera un problema los siguientes pasos

1. Abre Panel de Control en menú inicio

2. Ve a Dispositivos e impresoras

3. Una vez en Dispositivos e impresoras selecciona la opción Agregar una impresora

4. En la ventana emergente seleccionar "La impresora que quiero no esta en la lista"

5. Seleccionar la opción Agregar una impresora local o de red con la configuración manual y hacer clic en siguiente

6. Dejar como esta establecido en puerto LPT1: (Puerto de impresora) y luego clic en Siguiente

7. En la siguiente pantalla seleccionar Usar disco...

8. Hacer clic en Examinar

9. En la siguiente ventana escribir en el campo de nombre %temp% después clic en boto Abrir

10. Ordenar por fecha de modificación y buscar la carpeta de la impresora que empieza con 7zXXXXX clic en Abrir de nuevo Abrir (sin seleccionar ningún archivo o carpeta)

11. Hacer clic en Aceptar

12. Seleccionar No compartir esta impresora

13. Hacer clic en Finalizar

Una vez que la impresora tenemos que agregar el puerto de la impresora, como tienes la impresora por wireless debes de obtener la dirección IP haciendo clic en el icono de wifi directo de la impresora, una vez conseguida hacemos los siguientes pasos.

1. Clic derecho sobre la impresora

2. Seleccionar Propiedades de la impresora

3. De las pestañas de arriba buscar la opción Puertos

4. Buscar y hacer clic en el botón Agregar Puerto

5. Seleccionar Standar TCP/IP Port y hacer doble clic o hacer clic en Puerto nuevo

6. Hacer clic en Siguiente

7. Escribir la dirección IP de la impresora, una vez conectada hacer clic en finalizar

8. Clic en Cerrar

9. Hacer clic en Aplicar luego Aceptar

Una vez hecho estos pasos te debería de dar la opción a color, si no te da con el driver básico, intenta con el driver completo ya que como te digo ambos están descargados en la carpeta %Temp%