Problema con impresora HP Envy 5032

[Usuario111]

Buenas tardes. Tengo problemas con mi impresora Envy 5032. Acabo de instalar el cartucho de tinta negra que venía con la impresora y cuando trato de imprimir, apenas cubre una página cuando indica Problema con el cartucho. Desde el software Asistente de impresora HP imprime correctamente, en todas las ocasiones en que lo he demandado, la página de prueba. La fecha del cartucho es 2020/08/29. Lo mismo sucede si activo o desactivo, en el Asistente, la protección de cartucho HP. Unicamente una vez he logrado imprimir una página por ambas caras, cuando trato de continuar imprimiendo se detiene ante el aviso de error de cartucho en algún momento sin acabar el proceso. El escaner de la impresora funciona correctamente. El software Asistente indica que el cartucho tiene su tinta completa y la prueba es que, cuando lo solicito, la págian de prueba la imprime correctamente. Esto sucede tanto en word como en Adobe pdf. Sucede igual utilizando conexión por cable a USB como en configuración inalámbrica.

[L_Zermeño]

@Usuario111 con gusto te ayudo.

Realiza los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095657/...

Si el problema persiste me lo indicas por favor.

[Usuario111]

Buenas tardes,

Gracias por la respuesta. El problema era, al parecer, algo más complejo y lo he solucionado directamente con el soporte de HP.