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Problema con garantía. Ayuda

Hp officejet Pro 6960
Microsoft Windows 10 (32-bit)

He abierto un caso nuevo Nº 5021864219 para una impresora nº [texto omitido para proteger la privacidad del usuário] que tiene un problema y nadie me contesta desde el día 18 de octubre.

Alguien sabe cuanto tiempo tardan en responder?

Cómo se puede ejecutar una garantía?

Hay algún teléfono en España para contactar con atención al cliente?

 

La página de HP es caótica, es imposible encontrar la forma de acceder a la garantía.

 

Debe ser que lo hacen a propósito. Lamentable.

 

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Problema con garantía. Ayuda

Hola Ángelolivas!!

 

Vamos a hacer una limpieza de cabezales algo más intensa.
 

En la parte izquierda del display (en la pantalla de la impresora), hay un símbolo de una casa, una interrogación y una flecha. Hay que hacer una secuencia de 4 movimientos, marcarlos como si fuera un pin: casa> flecha> casa > casa (no importa si están o no iluminados).

 

Accedemos a un menú: services menú> service test> printhead rec level 3.

 

La impresora comienza a hacer un ruido que es la limpieza, cuando acabe , prueba de nuevo.

 

Soporte Técnico HP

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Problema con garantía. Ayuda

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

 

Soporte Técnico HP

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Problema con garantía. Ayuda

Hola de nuevo.

He hecho lo que me indicas, pero la impresora no hace nada.

Aunque si lo que querías que hiciera era una limpieza a fondo de los cabezales de nivel 3. Te informo que ya he hecho varias veces la operación de limpieza de cabezales y hasta el nivel 3. No ha dado resultado y lo peor es que los cartuchos recien comprados ya me está diciendo que están a nivel bajo (sin haber imprimido yo nada obviamente).

 

Por tanto, no solo pido el cambio de impresora por no funcinar esta correctamente, sino que me restituyen los cartuchos que he gastado inutilmente haciendo contínuas limpiezas de cabezal¡¡¡

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Problema con garantía. Ayuda

Hola Ángelolivas!

 

Lo que te he indicado es una limpieza más profunda, no la del software que ya habías hecho. Te ruego , vuelvas a intentarlo.

 

Imprime un informe de estado de consumibles y envíamelo , por privado.

 

Gracias

Soporte Técnico HP

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