Problema con cartucho original hp 664 xl

[LauritaPaz]

Hola, en diciembre compre el  cartucho de tinta tricolor 664 xl original, es primera ves que le cambiaba el cartucho (el negro le quedaba tinta y es el que venía con la impresora). Compré el xl porque trae mas tinta y la que ocupo más es la de color. La impresora es el modelo HP Deskjet int advantage 4675. No tuve ningún problema cuando lo instalé. Imprimí varias cosas. Pero ahora me aparece que el cartucho no es compatible con la impresora, y nisiquiera imprime en negro. En linea me dice que la impresora está ocupada y no hace nada. Están las actualizaciones de software instaladas. El problema apareció de pronto, un fin de semana imprimimos y en la semana siguiente ya no lo hacia. Somos de Chile.

[NoellyD]

Hola LauritaPaz buen día. 

Sin apagar el equipo realiza lo siguiente:

1.  Abre la puerta de acceso a los cartuchos, cuando el carro este accesible, retira uno de los cartuchos.

2. Humedece un bastoncillo de gomaespuma o un paño limpio y sin pelusa con agua pura (Elimina el exceso de agua), limpia el contacto de cobre del cartucho, espera a que seque e insértalo nuevamente, corrobora que vaya de acuerdo al color en el carro de los cartuchos y que quede correctamente insertado.

3. Repite este proceso con cada cartucho. Cuando hayas terminado de limpiarlos cierra la puerta de acceso y realiza lo siguiente.

4. Con el equipo encendido desconecta el cable de alimentación de la parte posterior, luego desconéctalo de la toma de alimentación.

5. Espera un minuto y luego conecta al adaptador  a una toma de alimentación directa  y después conectas el cable a la parte posterior de la impresora.

Verifica los resultados, si el inconveniente persiste, descarga la herramienta del técnico de impresión y escaneo:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Ejecuta la herramienta, selecciona tu impresora, da clic en siguiente.

En la parte superior te mostrará un menú de 4 opciones que son: Archivo, Red, Impresora y Ayuda.

Da clic a la palabra impresora y selecciona Niveles de tinta.

Toma una captura de esa pantalla y me la compartes, por favor.

Saludos!!