Problema con Page Wide 477dw

[GDonoso]

Buenas tardes, quisiera consultarles si alguien me podria orientar para solucionar el siguiente problema, Tengo una IMpresora Laserjet PageWide 477dw la cual no imprime color negro, he realizado todos los procedimientos y no he podido solucionar el problema, como dato les comento que hasta la semana pasada me arrojaba el error 0xc6fd0113, el cual al parecer logre solucionar ya que no a vuelto a aparecer.

Agradezco de antemano vuestra ayuda

Atte

Gabriel Donoso

Chile

[Andcr]

Hola Gabriel,

Comentas que la impresora no imprime el color negro (no se indica si no lo imprime del todo o hay partes incompletas en el papel sin la tinta negra), asi que espero que los demas colores los imprima sin problema alguno. SI los demas colores salen bien, el problema puede ser ese cartucho en especifico o la manera en que la unidad distribuye dicho color con el sistema de inyeccion.

Te recomiendo hacer la prueba sacando copias o imprimiendo alguno de los informes internos que tiene la impresora como informe de consumibles, registro de eventos etc. Eso se puede hacer desde la impresora como tal y con eso descartamos problemas de comunicacion o de drivers desde la computadora.

Si el problema persiste y tienes un cartucho negro nuevo original HP, lo podrias instalar y probar: si la maquina saca copias e imprime reportes con normalidad, el problema era ese cartucho.

Si la impresora esta conectada a la red, podrias ingresar a la interfaz web de la impresora (Embedded Web Server) ingresando la direccion IP de la unidad en un navegador desde tu computadora,  y una vez ahi buscar la seccion Herramientas, Informes de la impresora, Registro de eventos. Ahi vas a encontrar una lista de eventos con un codigo y una descripcion basica. Teniendo eso puedes buscar en la web un poco mas a fondo y saber que le esta pasando a la impresora.

Si aun con cartucho nuevo el problema sigue, si la unidad esta en garantia te recomiendo llamar a soporte tecnico para que te ayuden con un par de pruebas adicionales y unas limpiezas/purgas bastante agresivas que se pueden ejercer a la barra de impresion.

Si la impresora esta fuera de garantia te recomiendo la lleves a un taller de servicio autorizado HP para revision mas a fondo.