Problema con HP ENVY 5010 y red WiFi MESH MERCUSYS H50G

[barbanza]

Tengo una HP ENVY 5010 inscrita en HP Instant Ink desde hace años junto con otros 14 dispositivos que usan WiFi conectados a una red MESH compuesta por dos MERCUSYS Halo H50G.

Mientras la impresora estuvo conectada por WiFi al router de la operadora funcionó correctamente, pero desde que instalé la red MESH se desconecta de la WiFi cada 3 o 4 días y no vuelve a conectar, para que se conecte de nuevo tengo que apagarla y encenderla (la red y la contraseña las tiene correctamente guardadas pero por algún motivo se desconecta y no se vuelve a intentar conectar a la red WiFi).

Tanto la impresora como los dispositivos MESH tienen actualizado el firmware más reciente y ninguno de los otros 14 dispositivos tienen problemas de desconexión de la red (NAS, satélite, portátiles, tablets, móviles, altavoces, luces,... todo funciona correctamente). El único dispositivo que se desconecta es la impresora HP y en su misma ubicación hay un altavoz, un portátil, una tablet y un teléfono que no presentan ningún tipo de problema de conectividad.

Incluso he probado a desactivar MESH para la impresora y que se conecte de forma permanente a uno de los dispositivos WiFi, pero a los 3 o 4 días pierde la conexión de nuevo y no se vuelve a conectar hasta que no la reinicio.

¿Se le ocurre a alguien alguna solución a este molesto problema?

[Nicool]

Hola!

@barbanza

Si tiene un problema con su producto me puede compartir el número de producto,  indicar de que país nos contacta y cuánto tiempo de uso tiene el equipo. Esperamos su contacto.

Saludos.

[barbanza]

Ante todo gracias por la respuesta.

La impresora es una HP Envy 5010 con número de producto M2U85B que se comproó en abril de 2019 y que desde entonces funciona con la suscripción HP Instant Ink (algo menos de 4 años de uso).

La impresora funcionó por WiFi correctamente tanto con el router de mi operadora de fibra como con un router de la marca Tenda modelo AC10U, el problema se ha producido ahora al cambiar a una red MESH con los dispositivos MERSUSYS Halo H50G (MERCUSYS es una segunda marca de TP-Link).

El problema es que de manera aleatoria cada pocos días la impresora se desconecta de la WiFi y no vuelve a intentar conectarse a ninguno de los dos dispositivos MESH, ni por red de 2,4GHz ni por red de 5GHz. Para que la impresora se vuelva a conectar tengo que apagarla y encenderla de nuevo (la impresora almacena correctamente los parámetros de red y la contraseña WiFi no es necesario volver a configurarla).

Repito que este problema se produce exclusivamente con la red WiFi MESH, con los anteriores routers no hay ningún tipo de problema. Ninguno de los otros 14 dispositivos que usan WiFi en la casa tiene problemas con la red MESH, tan solo la impresora y de forma aleatoria cada tres o cuatro días. Descartado el fallo de hardware porque con otros routers el WiFi de la impresora funciona correctamente parece algún tipo de problema de software o incompatibilidad con las redes MESH o con estos dispositivos concretos de MERCUSYS.

[Nicool]

@barbanza

Bueno puede ser tanto las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz tiene que seleccionar una de ellas en el equipo  y el equipo solo es compatible con Conectividad en red

Protocolos de red, compatibles

TCP/IP.

Caso quiera verificar los datos de compatibilidad puede buscar por las informaciones por el enlace: 

https://support.hp.com/cl-es 

Es solo buscar por el numero de producto del equipo para ver las informaciones del equipo.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta.

Saludos.

[barbanza · Accepted solution]

Después de un par de semanas sufriendo el problema de la desconexión de la impresora HP ENVY 5010 de la red MESH MERCUSYS Halo H50G he localizado el origen del problema y la única solución posible: cambiar la ubicación de la impresora para que se conecte sí o sí al Halo principal, ya que queda demostrado que la impresora no es compatible con la red MESH que montan estos dispositivos.

El problema es que cuando la red WiFi MESH se reinicia por cualquier motivo (desde un corte de suministro a un reinicio manual o simplemente una optimización) la impresora en lugar de conectarse al Halo con mejor señal lo hace al primero en encender, que siempre es el principal y a la vez el más lejano a la impresora y con señal WiFi más pobre, terminando siempre con la perdida de señal y desconexión de la impresora ya que es incapaz de conmutar al Halo más cercano y con mejor señal.

Incluso realicé la prueba estando la impresora conectada al Halo secundario con señal más potente a desactivar en la aplicación MERCUSYS la función MESH para la impresora, para que se quedase anclada siempre al Halo con mejor señal, pero al reiniciarse los Halos siempre vuelve a conectarse al Halo más distante y con señal más pobre volviendo a ocurrir el problema.

La única solución ha sido instalar la impresora en la habitación contigua al Halo principal y de esa forma que siempre se conecta a ese Halo con señal máxima, adicionalmente he desactivado en la aplicación MERCUSYS la función Halo para la impresora, de esta forma evito que por accidente pueda conectarse al Halo secundario que ahora está más distante y tendría peor señal.