Problema al Imprimir a color HP Officejet 3833 desde ordenador

amgarcia · ‎09-10-2019

Hola:

Solicito ayuda por presentar problema al Imprimir en mi HP Officejet 3833 a color desde el ordenador.

Cuando imprimo desde otros dispositivos, incluso desde la misma impresora, la página de diagnóstico, o desde móvil o tablet y sí se imprime a color, el problema es al hacerlo desde el ordenador.

He probado las soluciones que he leído en otros post con problemas similares y ha resultado en las primeras dos impresiones, luego se vuelve a presentar el problema.

La he desinstalado y vuelto a instalar, actualizado los controladores y firmware y nada. Los softwares para diagnosticar los problemas, no detectan dificultad.

He configurado la impresora y nada, incluso teniendo en cuenta la opción de imprimir en escala de grises, pero en ningún momento, ni desde el icono de imprimir desde cualquier programa me da la opción de seleccionar si imprimir en blanco y negro o a color.

Todo ha sucedido desde la última actualización de Windows 10 (64 bit).

Les agradezco de antemano la ayuda que me puedan dar para solucionarlo.

Muchas Gracias.

ferRX · ‎09-10-2019

Hola @amgarcia ,

Prueba a instalar el siguiente controlador >> Controlador básico Officejet 3833 - Windows

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

amgarcia · ‎10-10-2019

Hola FerRX,

Muchas Gracias por la atención.

Le cuento que seguí su indicación e instalé el controlador y ahora me aparece la opción de seleccionar en color o blanco y negro, imprimió una primera página, bien. Pero ahora no imprime en negro, o sea, que no imprime nada que tenga color negro???

Cómo se puede solucionar el problema?

De qué depende que sucedan estas alteraciones?

Le agradezco me ayude a solucionar esta situación.

Muchas Gracias.

amgarcia · ‎13-10-2019

Hola nuevamente @FerRX :

Aún espero por su ayuda para solucionar el problema, pues ahora resulta que imprime en color y no en negro, o sea, que nada de lo que contenga tinta negra se imprime. El cartucho está bien, con buena cantidad de tinta y no señala ningún tipo de error.

Por favor le agradezco me indique qué puedo hacer al respecto.

Muchas Gracias.

S_Jaramillo · ‎14-10-2019

Hola Amgarcia!

Con gusto te puedo ayudar, para poder revisar lo que sucede prueba hacer una copia para revisar si se imprime en negro, adicional, intenta imprimir un informe desde el software de la impresora.

Saludos,