Pantalla táctil no funciona. Mfg mode

[Rocio5232]

La pantalla táctil no funciona y al encenderse la impresora aparece MFG MODE 

Hubo un día que empezó a funcionar sola, la pantalla se movía sola y empezó a imprimir documentos de información de la impresora 

necesito ayuda porfavor

[GOLD_MASTER]

Hola @Rocio5232 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj5200/OJ5200_R1904A.exe

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[Rocio5232]

Gracias por la ayuda pero no funciona, 

la impresora se enciende sola y aparece en la pantalla MFG MODE y se queda así todo el tiempo, si vuelves a darle al botón de encendido empieza a ahacer ruido como si se encendiese la impresora y aparece el menú principal, pero la pantalla táctil  sigue sin funcionar.

la impresora está en garantía pero el ticket no lo tengo y en los papeles que venían con la impresora ninguno es la garantía, si puedes ayudarme con algún consejo o que debería hacer te lo agradecería, la impresora no tiene ni 3 meses 

[S_Jaramillo]

Hola Rocio5232!

Con mucho gusto te puedo ayudar, solo asegúrate de tener conectado el equipo directo a una toma de pared, adicional.

¿De qué país te contactas?

Saludos.!