Pantalla azul impresora Officejet Pro 8715

TxingudiRC · ‎24-06-2018

Hola,

Tengo una OfficeJet Pro 8715 desde hace 5 meses. Funicionaba perfectamente hasta hace unos días que me ha salido una pantalla azul, con el siguiente codigo: B89C22A2.

He seguido los pasos que se recomiendan, pero sigue apareciendo el error. Además, los cartuchos han quedado fijos en la derecha y no puedo manipularlos.

¿Como puedo solucionar el problema?

Un saludo

GOLD_MASTER · ‎24-06-2018

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

Impresoras de inyección de tinta HP - Aparece el código de error “Oxc19a0005” o uno similar | Soport...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

TxingudiRC · ‎24-06-2018

Hola,

Gracias por las respuesta. Ya he intentado seguir las instrucciones que indica el link, pero el error persiste.

GOLD_MASTER · ‎24-06-2018

Si aun tiene garantía puede contactar directamente con Hp,si no,indique en que país vive,de esa manera le podría brindar centros de servicio autorizados por parte de Hp.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

TxingudiRC · ‎24-06-2018

Esta en garantia y he intentado ponerme en contacto con el servicio técnico de HP en España, pero solo me dan tres opciones:

Foro
Messenger, que no funciona y
Telefóno, que no esta disponible hasta mañana

Así que esperaba poder resolverlo aquí, jejeje

ecamp · ‎25-06-2018

Hola TxingudiRC!

Actualiza el firmware desde este enlace: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-pro-8710-all-in-one-printer-series/790...

Sigue los pasos de este documento (si te permite mover el carro e manera manual): https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-8710-all-in-one-printer-series/7902014/model/7...

Si el error persiste, contacta directamente con el soporte de tú país para tramitar la garantía:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP