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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 27-05-2019 03:08 PM
Hola buenas, la impresora esta conectada a internet, ya que imprimo cosas, pero la página de hp instant ink no reconoce que la impresora este conectada a internet. La impresora actualmente no imprime ya que dice que el cartucho no funcionará hasta que me conecte a la página de hp. Y esta me dice que la impresora no esta conectada a internet. ¿Cómo puedo solucionarlo?
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 27-05-2019 04:52 PM - fecha de última edición 19-10-2022 09:23 AM por AndressaR
Hola @aleimpresora123 .
- Descargue HP Print and Scan Doctor. Si ya ha comenzado la descarga, siga adelante.
- Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
- Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
- Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
- Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
- Si se muestra una pantalla que exige la activación de las actualizaciones de la impresora, haga clic en Sí y continúe.
- Si se muestra una pantalla que exige establecer su impresora como impresora predeterminada, haga clic en Sí y continúe.
- Si todavía presenta problemas de impresora sin conexión, siga Impresoras HP - La impresora no tiene conexión (Windows)
Revise:
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 27-05-2019 04:54 PM
Hola @aleimpresora123 ,
Prueba con actualizar el sistema de impresora >> Actualizar firmware Envy 5020 - Windows
Nos comentas como va.
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 29-05-2019 03:46 AM
Hola
aleimpresora123,
si quiere, facilítanos por mensaje privado el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta de Instant Ink para que podamos revisarla y solventar la incidencia.
Un saludo,
Soporte Técnico HP
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 11-06-2019 08:09 AM
Mi ordenador no es windows, por lo que no me deja descargar los enlaces, ni poder hacer nada. Muchas gracias de todas formas!!!
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 11-06-2019 08:10 AM
No puedo descargar el enlace. ya que mi ordenador es Mac. Muchas gracias de todas formas.
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 11-06-2019 02:20 PM
Hola @aleimpresora123 ,
Prueba con actualizar el sistema de impresora >> Actualizar firmware Envy 5020 - Mac
Nos comentas como va.
Dale click al botón de Kudos...para agradecer,
y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.
Saludos,
ferRX.
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 12-06-2019 04:11 AM
Hola
aleimpresora123,
Acabo de revisar su cuenta de Instant Ink y ayer hubo conexión con Instant Ink, ¿me puedes verificar si la impresora efectivamente trabaja correctamente?
Un saludo,
Soporte Técnico HP
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 13-06-2019 04:19 AM
Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
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PROBLEMA CON LA CONEXION DE LA IMPRESORA Y LA PAGINA DE HP INSTANT INK
el 14-06-2019 04:28 AM
No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.