PLAN HP INSTANT INK

[MARIA98]

Buenas, hoy mismo he comprado la impresora, la cual tenía 1 año gratis de hp instant ink, cuando la configuré seleccioné el plan de 2,99 euros creyendo que en cualquier momento podría cambiar al plan gratuito (ya que en ningún momento se indica lo contrario). Sin embargo, para mi sorpresa, aparece un mensaje en mi impresora que me indica que he perdido mi año gratuito. ¿Cómo podría recuperar mi año gratuito?

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @MARIA98 .

Para mayores aclaraciones, es necesario que contacte directamente con gente de Hp instant ink:

1. Vaya a hpinstantink.com/signin (el sitio web de HP Connected) para iniciar sesión en su cuenta de HP Instant Ink, si aún no lo ha hecho.
2. En la página de su cuenta HP Instant Ink, haga clic en Agente virtual en la parte superior de la página y escriba su pregunta o escriba “Agente” (el Agente virtual/Chat no está disponible en todos los países).
3. Para encontrar un número de teléfono de soporte de HP en su área, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Contactar al soporte de HP en el área del Centro de ayuda de la página de la cuenta.
      
   2. En la página de Soporte al cliente de HP - Contacto, desplácese hacia abajo y seleccione su ubicación y su idioma.
   3. Haga clic en Mostrar opciones.
      Las opciones de contacto con HP aparecen en la pantalla.
   4. Seleccione Chat ahora u Obtener el número de teléfono (el chat no está disponible en todos los países).
   5. Llene el formulario y haga clic en Chatear ahora o Enviar.
   6. Para asistencia telefónica, llame al número mostrado y esté preparado para proporcionar el número de caso que aparece en la página de contacto.
   7. El numero telefónico de contacto para Hp instant ink España es: 912 158 031

[MARIA98]

 Y otra pregunta, seguí los pasos que me aparecieron en la app que me indicaba la impresora para configurarla y uno de ellos era ese, registrarme en HP Instant Ink. La impresora en la caja venía ya con dos cartuchos de tinta que introduje en la impresora, pero al registrarme en HP Instant Ink, todas las páginas que imprimo se me están contando en el plan cuando ni siquiera me ha llegado su paquete de bienvenida, sino que estoy usando mis cartuchos.

[O_Delgado]

Hola @MARIA98 !

Con gusto te puedo ayudar, 

Ya que nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[Shirli83]

Yo estoy igual que tú, se supone que tengo dos meses de impresión gratis (lo trae la pegatina de la impresora) cuando me registro en instant ink me pone que tengo un mes de prueba gratuito sin límite de impresión y el kit de bienvenida, me registro y veo en mi cuenta que no me aparece la promoción en ningún sitio y que si imprimo me lo descuentan de mi plan... No entiendo nada... Te solucionaron ya algo???