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OfficeJet Pro 8715 no imprime documentos de Word (.doc)

Impresora Todo-en-Uno HP OfficeJet Pro serie 8710
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola! Acabo de instalar una OfficeJet Pro 8715 nueva en la wifi de casa. Tengo conectado también el ordenador con Windows 10. Puedo imprimir documentos .pdf, .jpeg, .txt, etc, sin problema. Pero no puedo imprimir documentos de Word (.doc), ni de Excel (.xls). No funciona ni de forma inalámbrica, ni conectando la impresora por USB. No aparece ningún mensaje de error, simplemente la impresora no hace nada, y en la cola de impresión no aparece ningún archivo. Qué puedo hacer? He visto en el foro, que para otras impresoras, se recomienda descargarse controladores diferentes. Cuál sería en mi caso?. Muchas gracias.

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Ex-HP J_Sainz
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OfficeJet Pro 8715 no imprime documentos de Word (.doc)

Hola buenas tardes Gor5

 

En éste caso, por ser un inconveniente directo con archivos de la paqueteria de Office.

Primero te solicitaría corroborar que impresiones de otros documentos, una impresión de prueba desde el icono de la impresora y copias salgan de forma correcta. 

De ser así, podrás corroborar que no es una falla de la impresora, o algo físico.

Habiendo descartado ésto y corroborando que solo se presenta con archivos de Office, la recomendación principal sería contactar con el soporte de Microsoft, para que ellos puedan corroborar si hay alguna configuración de archivos Office que no esté permitiendo se impriman, ya que habrás corroborado que todo lo demás imprime sin problema. 

De esa forma ellos podrían ayudarte con esa configuración directa de la paquteria de Office. Ésto es recomendable antes de cambiar controladores, ya que la impresora trabaja bien con otros documentos y cambiar el controlador podría ocasionar que deje de imprimir de forma correcta con los tipos de archivos que en éste momento trabaja bien, o que no funcione el escaner, que imprima de una forma incorrecta, etc. 

 

Espero la respuesta haya sido útil, de ser así, puedes marcar como respuesta aceptada. 

Gracias!

 

En caso de alguna otra duda, si lo deseas, puedes escribirme por mensaje privado.

 

Saludos!

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Gor5 Estudiante honorario
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OfficeJet Pro 8715 no imprime documentos de Word (.doc)

Muchas gracias por la respuesta.
Efectivamente, la impresora trabaja perfectamente desde cualquier tipo de aplicación (escaneado, gestión de dispositivos e impresoras, impresión de prueba desde el icono de la impresora, Adobe Acrobat Reader, Block de notas de Windows, impresión de fotografías, etc, etc), excepto desde Office (Word, Excel, ...). Sin embargo, hay archivos de este último tipo que sí los imprime.
Como bien comentas, tiene que ser un problema del propio Office, y no de la impresora. Voy a contactar con Microsoft.
Muchas gracias por la atención prestada.
Saludos
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Ex-HP J_Sainz
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OfficeJet Pro 8715 no imprime documentos de Word (.doc)

Al contrario Gor5.

 

Un placer haberte asistido.

Quedo a tus ordenes y al pendiente de más de tus post en caso de alguna otra duda.

Gracias por la respuesta aceptada!

 

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