OFFICEJET 6951 se desconecta al imprimir

[BicBel]

A pesar de estar la impresora encendida y activada en el panel de dispositivos e impresoras, en el momento de pulsar el botón de imprimir desde cualquier aplicación, la impresora queda atenuada cómo si no estuviese en línea y aparece el mensaje de error de impresión en la ventana de lo que se está imprimiendo.

He tratado de solucionar el problema con el software de hp pero siempre me dice que la impresora está apagada. También he probado a actualizar los drivers pero el sistema me dice que tengo los últimos controladores instalados.

No sé qué hacer ya. Agradecería cualquier ayuda para solucionar este problema.

[NoellyD]

Hola BicBel buen día. 

Puedes probar actualizar el firmware de la impresora. 

La impresora debe de estar conectado a la corriente directamente a pared. 

Prueba actualizar el firmware de la impresora desde el siguiente enlace. 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6950/OJ6950_R1716A_R1719A.exe

Si el problema continúa, prueba eliminando la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora

Una vez que esté eliminada por completa, realiza nuevamente la instalación con el controlador actualizado.

Nos comentas como te fue. 

Saludos!!

[ecamp]

Hola @BicBel!

Revisa la impresora físicamente, es decir, que no tenga ningún papel atascado, que se mueva el carro.....

Comprueba si puedes hacer fotocopias o sacar una página interna.

Sigue los pasos de este documento para reiniciar la cola de impresión:https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6950-all-in-one-printer-series/9666193/model/96661...

Si te aparece algún error relacionado con el sistema de tinta o de cabezal, consulta este documento: 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6950-all-in-one-printer-series/9666193/model/96661...

Un saludo

Soporte Técnico HP

[BicBel]

Hola Noelly. Disculpa la tardanza en responderte pero no había visto el aviso hasta este momento.

Comentarte que lo que he venido haciendo hasta ahora para lograr que la impresora funicone, es desinstalarla tal como me indicas reiniciando después el equipo. Desde la última vez que lo hice ya habrán pasado unas 3 semanas sin incidencias.

No obstante, seguiré tus consejos borrando las entradas del registro tal como me indicas.

En cuanto lo haya hecho, te comunicaré cómo me ha ido.

Muchas gracias por tu ayuda.

Un saludo.