No tengo la opción de imprimir a color

[dvalerog]

He comprado la impresora HP OFFICEJET 3835, la he conectado a un ordenador de mesa y a otro portatil por connexión inalámbrica así como a un móvil. Desde el móvil puedo imprimir a color, pero tanto en el portatil como en el pc de mesa , no me sale la impresión en color aunque desde el programa que use aparezca la opción color, sólo imprime en blanco y negro. Entro en propiedades de la impresora, abro pestaña papel/calidad y no sale la opción color o blanco y negro. 

[O_Delgado]

Hola @dvalerog !

Con gusto te puedo ayudar, 

Es por problemas con controlador.

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Lea y responda a las pantallas en HP Print and Scan Doctor para encontrar y corregir cualquier problema de la impresora automáticamente. Una vez que haya terminado de usar HP Print and Scan Doctor, intente imprimir.

Saludos!!

[Ortodoncia]

Tenfo la Officejet 4652 y me ocurre lo mismo, y ademas hay momentos que no puedo acceder a las propiedades de la impresosa y me sale el error "codigo de excepcion 0xe06d7363" que ocurre?

[LauraIG]

buenas tardes,

llevo varios días dándole vueltas y no consigo solucionarlo, mi impresora (HP officejet 3831) no imprime a color desde el portátil, solo imprime en blanco y negro, pero sí lo hace desde una tablet.

La he desinstalado y la he vuelto a instalar y nada, he utilizado HP Print and Scan Doctor y tampoco ha servido de nada.

¿Podrían ayudarme?

Muchas gracias de antemano, saludos

[O_Delgado]

Hola @Ortodoncia !

Es necesario quitar toda la instalación de la impresora de nuevo desde los registros.

Desconecta el cable USB en caso de tener conectado el cable 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Controlador o aplicación https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh

Intenta imprimir.

Si los problemas se siguen presentando, prueba quitando el cartucho negro y usa nada más el cartucho de color.

La otra opción es probar en otra pc o dispositivo.

Saludos!!

[O_Delgado]

Hola @LauraIG !

Con gusto te puedo ayudar, 

Es necesario quitar toda la instalación de la impresora de nuevo desde los registros.

Desconecta el cable USB en caso de tener conectado el cable 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Controlador o aplicación https://www.microsoft.com/store/apps/9wzdncrfhwlh

Intenta imprimir.

Si los problemas se siguen presentando, prueba quitando el cartucho negro y usa nada más el cartucho de color.

La otra opción es probar en otra pc o dispositivo.

Saludos!!

[LuteFL]

Gracias por vuestra ayuda, conecto la impresora por WIFI. De todas formas esto que me indicais ya lo habia provado varias vecees y no funciona. Ahora lo he vuelto a prova conectandola por USB y idem de lo mismo, me vuelbo loco

[O_Delgado]

Si los problemas se siguen presentando, prueba quitando el cartucho negro y usa nada más el cartucho de color.

La otra opción es probar en otra pc o dispositivo.

Saludos!!