No se restablece mi cartucho de color instant ink

[Alis00]

Me inscribí al programa de instant ink ya use los cartucho el negro sigue imprimiendo bien pero el cartucho de color ya no, me decía que lo limpiara y ya le ise la limpieza sale bien la tinta pero al ponerla en la impresora me dice que no lo reconoce nose si tengo que enviar ese cartucho por correo y que me envíen uno nuevo yo pago plan de $4.99 al mes pero no tengo tinta a color y nose si debo quedarme con el cartucho y ellos me lo activen el siguiente mes o lo envío y me mandan uno nuevo. Gracias por su pronta respuesta.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @Alis00 

lo mejor es contactar con ellos quizás el cartucho vino defectuoso y se lo deberían cambiar, luego lo puede regresar cuando le envien el próximo cartucho.

De todas maneras antes de ese paso haga lo siguiente:

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Tambien puede instalar los controladores basicos de la impresora y ver si puede imprimir a color con esos controladores

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4500/basic/EN4500_Basicx64_198.exe