No reconoce la impresora por USB

[SIMONLAZARO]

Número de serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]
Número de producto:CE657A

Al encenderla aparece la impresora y un mensaje para lanzar la APP, pero no la reconoce y da error en la instalación

Al intentar que HP Smart la busque (estando encendida y bien conectada por USB) no la encuentra

Rogaría me indicaran como conseguir que funcione, pues me tiene desesperado.

Gracias

[resistencia]

Hola @SIMONLAZARO 

pruebe a cambiar el cable USB (se recomienda no muy largo al rededor 1 1/2 mts)o poner en otro puerto USB, mire que sea un cable USB 2.0 .

[SIMONLAZARO]

He cambiado el cable USB y distintos puertos USB, 3.0 y 2.0 y al intentar instalar los controladores, me dice siempre que compruebe que está encendida y conectado el USB.

La impresora funcionaba hasta ayer en otro ordenador sin problemas

Gracias

[resistencia]

pruebe su puerto USB con un pendrive por ejemplo a ver si funciona.

Tambien es conveniente que entre al administrador de dispositivos y desactive el ahorro de energía de cada puerto USB  y reinicie el equipo cuando lo haga.

[ferRX]

Hola @SIMONLAZARO ,

1.  Prueba a instalar el siguiente controlador >> Laserjet P1102w - controlador instalar Windows

2.  Comienza la instalación y revisa si te aparece la pantalla para conectar el cable USB.

3.  En caso de que no aparezca la pantalla, entonces aplica los siguientes pasos.

Expandir

:

1. Revisa en la computadora y busca la carpeta con el siguiente nombre 

         >> C:\LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution\HpSetup.exe

2. En esa carpeta debe estar el archivo de instalación. >> Hp Setup. exe

3. Simplemente dale doble click para comenzar a instalar 

Espero que estos pasos te ayuden o se aclare la pregunta. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[SIMONLAZARO]

Muchas gracias Resistencia y FerRX, creo que no me he explicado bien; el programa de instalación funciona correctamente pero cuando debe encontrar la impresora no lo hace, e indica que la encienda y conecte el USB ( a pesar de haber probado varios puertos y cambiado el cable USB). Si desconecto todo y vuelvo a encender la impresora, sí la "medio-identifica" y arranca algo como "Launcher App" con los datos de la impresora, pero no pasa de ahí. Controladores mal, no aparece en dispositivos....

En otro ordenador funciona a la perfección, sin hacer nada la reconoce solo.

Gracias

[resistencia]

Vaya a  "Dispositivos y Impresoras"  y se coloca sobre la impresora que instalo y desinstale la impresora y sus controladores, luego use el siguiente software para que identifique los controladores y guie en la instalación de la impresora.

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[SIMONLAZARO]

Es que no aparece la impresora en "dispositivos impresoras y escáneres". El problema es que Windows 10 no reconoce esta impresora y al intentar cargar los controladores no la ve, y me pide continuamente que la encienda y conecta al USB (estando hecho)

[resistencia]

pruebe a reiniciar la impresora

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   nota:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

Luego intente con el programa que le envié de diagnostico  conectar la impresora por USB.

[AlbertXX]

Estimados, si bien mi impresora multifuncion es una HP C4480, me siento completamente identificado con el problema. Windows detecta mi impresora USB y las 3 aplicaciones que bajé del sitio oficial de HP no detectan nada.  Probé TODAS las soluciones que se han expuesto sin lograr éxito. Mi único pecado fue cambiar mi disco a un SSD (la impresora funcionaba correctamente antes del cambio). La verdad es que siempre tengo dramas al instalar impresoras HP.