No puedo instalar HP 8620 porque no tiene tinta

[Palauadv]

Tengo una HP OfficeJet Pro 8620. La utilizo como scanner en línea, pero hace unos días que me da problemas porque dice que tengo un atasco en alimentador de hojas (no es cierto). Por culpa de ese error, el ordenador no se conecta con la impresora (red ethernet)

He restaurado impresora a servicios de fábrica y no me deja seguir adelante porque no hay tinta.

Intento instalarla de nuevo y, si bien la encuentra en su IP, no me la deja instalar.

He desactivado el antivirus, con el mismo resultado

[Maké]

Intenta, mediante ... HP Print & Scan Doctor, desde ... https://support.hp.com/ar-es/topic/printscandoctor

Puedes ver, también ... https://support.hp.com/ar-es/document/c04315072

[Palauadv]

He utilizado HP print and scan doctor y nada. No puedo acceder directamente al panel de control de la impresora porque está bloqueado por problemas con los cartuchos.

Además, me dice que hay un atasco en el alimentador de documentos y no hay NINGÚN atasco.

[S_Jaramillo]

Hola Palauadv!

Con gusto te puedo ayudar, para poder solucionar el inconveniente.

Puedes hacer lo siguiente:

• Enciende la impresora, si aún no está encendida. 

• Sujeta suavemente las asas en cada lado de la impresora y, luego, levanta la puerta de acceso al cartucho de tinta hasta que quede trabada. 

El carro se desplaza hacia el centro de la impresora. 

1. Espera hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar. 
2. Con la impresora encendida, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora. 

3. Usa una linterna para verificar si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro y, luego, retire el papel o los objetos que haya encontrado. 

4. Introduce la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano. 

• Si el carro está bloqueado en el lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda. 

• Si el carro está bloqueado en el lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha. 

• Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha. 

Adicional, revisa en el interior de la bandeja de entrada y salida si tiene papel u objetos dentro.

Saludos!

[Palauadv]

No me ha solucionado el problema. Para empezar, básicamente la utilizo como scanner y no como impresora. Por ello, no compro tinta nueva.

Hay 2 problemas en mi impresora/scanner.

1. Como no hay cartuchos nuevos, no me deja hacer nada ni acceder al panel de control de la propia impresora porque por "seguridad" me aparece el mensaje de problemas con los cartuchos. Apago la impresora, la enciendo y me sigue apareciendo el mensaje.

2. Desde el ordenador me indica que hay papel atascado en el ADF y el ADF está vacío. No hay absolutamente ningún papel.

Tengo la máquina completamente bloqueada por dos problemas que no se solucionan.

No tengo acceso ni al botón HOME ni al de retroceso, solamente al de información

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes retirar los 4 cartuchos y cerrar la puerta de acceso y revisar si el mensaje cambia.

Adicional. ¿Cuándo compraste el equipo? 

Saludos!!

[Palauadv]

Se queda en instale los cartuchos que venían con la impresora. Si los vuelvo a instalar, me vuelve a aparecer el mensaje de problema con la tinta.

Lo compré en 2016.

No tengo necesidad de comprar tinta nueva porque apenas imprimo. Quiero utilizarla como scanner y por ese motivo, no me deja. Sé que no está en garantía ni tengo mantenimiento, pero debe poderse utilizar

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso ya es un daño con la impresora, puede ser el cabezal.

¿De qué país te contactas?

Saludos.

[Palauadv]

España

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío más información vía mensaje privado.

Saludos