No puedo imprimir

[Biancarosario]

Cuando quiero imprimir me dice que se detuvo y lo manda a la impresion de cola

[ferRX]

Hola @Biancarosario,

Para revisar porque no imprime, prueba con el Asistente de Impresoras:

>> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[ecamp]

Hola @Biancarosario!

Asegúrate que la impreosra está bien instalada.

Revisa la cola de impresión:

-Inicio> dispositivos e impresoras> botón derecho sobre la impresora> ver lo que se está imprimiendo> eliminar.
-Inicio> servicios> cola de impresión> reiniciar
-Disco C> windows> system 32> spool> printers> eliminar.

Si aún así no imprime y puedes copiar y escanear, intanta poniendo otro controlador:

1. Haz clic en Inicioy luego haz clic en Dispositivos e Impresoras.  
2. Haz clic en Agregar una impresora. Se abrirá el Asistente para agregar impresoras de Windows. 
3. Pulsa Siguiente. 
4. Haz clic en Detectar automáticamente mi impresora Plug and Playpara quitar  la marca de verificación, y luego haz clic en Siguiente . 
5. En la lista desplegable Usar el siguiente puerto, seleccione USB 0001 o Puerto de impresora virtual USB , y luego haga clic en Siguiente . 
6. En el panel Fabricante, haz clic en HP . 
7. En el panel Impresoras, haz clic en hp deskjet 990c , y luego en Siguiente . (Si no te aparecen en la lista, utiliza el botón de "Windows Update". Tardará bastante, pero luego, cuando el proceso termine, te aparecerán).
8. Escribe el nombre del nuevo controlador en el cuadro Nombre de impresora, o deja el nombre predeterminado, y luego haga clic en Siguiente . 
9. Selecciona Síbajo ¿Desea utilizar esta impresora como la predeterminada? , y luego haz clic en Siguiente . 
10. Haz clic en No compartir esta impresora, y luego en Siguiente . 
11. Selecciona Sío No bajo ¿Desea imprimir una página de prueba? , y haz clic en Siguiente . 
12. Haz clic en Finalizarpara completar la instalación del controlador. 
13. Selecciona hp deskjet 990cen el cuadro de diálogo Imprimir cada vez que vayas a imprimir con tu producto. De ahora en adelante, tu producto procesará las tareas de impresión con este controlador alternativo. 

Un saludo

Soporte Técnico HP

[GOLD_MASTER]

como segunda opción,utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10