No puedo imprimir, me indica que tengo que registrar la impresora

jencinas · ‎13-03-2019

"No se puede usar el cartucho si no registra la impresora en hp instank ink", la impresora ya la tengo registrada, he recibido los cartuchos, etc.. y no encuentro otra opción donde registrarla

GOLD_MASTER · ‎13-03-2019

Hola.

Por favor,indique el numero de producto de su impresora:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03785148

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

jencinas · ‎14-03-2019

Modelo de la impresora: ENVY 5000 All-in-One Printer series Correo electrónico de la impresora: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

GOLD_MASTER · ‎14-03-2019

Es necesario que contacte directamente al siguiente numero telefónico:

tel:912 158 031

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

jencinas · ‎15-03-2019

El telefono sólo esta disponible de L-V de 10 a 18.30, en ese horario es imposible que yo este delante de la impresora para poder resolver el problema, ¿no hay otra forma de hacer?, la verdad me parece increible, llevo 3 días sin poder usar la impresora y me parece bastante complejo todo lo que hay que hacer para usarla, para el servicio de tinta y para poder hablar con alguien de servicio técnico que me ayude. No estoy nada contento desde el punto de vista de cliente.

saludos

jencinas · ‎18-03-2019

Alguina otra solución?

lfern · ‎19-03-2019

Hola jencinas,

si tiene contratado el servicio de Instant Ink necesito que me facilite por mensaje privado el correo electrónico con el que tiene asociada la cuenta para poder revisarla.

Si ya estaba usando cartuchos Instant Ink y ahora le aparece ese mensaje, asegúrese que la impresora está añadida en su cuenta de HP Connected, y si no lo estuviera añádala de nuevo. Retire los cartuchos, desconecte la impresora de la corriente durante 60 segundos y vuelva conectarla y a instalar los cartuchos.

Un saludo,

Soporte Técnico HP

jencinas · ‎19-03-2019

NO SE COMO RESPONDER POR PRIVADO.

LO QUE ESTOY VIENDO ES QUE EN HP CONNECT NO ESTA BIEN MI MODELO DE IMPRESORA ES LA HP ENVY 5020 E INDICA LA 5000, PEGO LO QUE APARE:

Vas a sustituir la impresora en una cuenta existente

Sustituyendo la impresora: ENVY 5000 All-in-One Printer series(Nº de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário])
***@hpeprint.com Nueva impresora: ENVY 5000 All-in-One Printer series(Nº de serie [texto omitido para proteger la privacidad del usuário])
***@hpeprint.com

¿PUEDE SER ESTE EL ERROR?

HE CAMBIADO LA DIRECCIÓN DE CORREO POR SEGURIDAD, MI CORREO DONDE TENGO TODO VICULADO [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

lfern · ‎20-03-2019

Voy a escribirle un mensaje privado para que me responda por ahí y me facilite los datos de correo electrónico de Instant Ink que necesito para revisar la cuenta.

Un saludo,

Soporte Técnico HP