No puedo imprimir en color

[Fernando_sg]

He cambiado de ordenador portatil, he comprado un HP y no logro imprimir en color. He instalado los controladores de nuevo y nada. Y en propiedades de la impresora no me aparece la opción de de imprimir en blanco y negro ó en color. Que puedo hacer?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_printer10

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN4520_R1750B.exe

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guarde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Por ultimo borre la carpeta de la impresora.

Despues reinstale el controlador de la impresora.

[Fernando_sg]

Hola, muchas gracias. por la información.  Lo he intentado todo y nada. El problema está, creo, en que en PREFERENCIAS DE IMPRESIÓN (cuando pincho sobre la impresora), no me sale la opción de imprir en blanco y negro o a color. Esta opción si me salia en Windows 7, pero no este ordenador que tiene Windows 10. Desde el portatil antiguo que tiene Windows 7 logro imprimir a color, pero desde el nuevo no. Que puedo hacer?

[GOLD_MASTER]

Utilice el controlador integrado: https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066