No puedo eliminar trabajos en la cola de impresión

[montse4650]

Buenos días,

Tengo una impresora HP Officejet 4650 desde hace 6 meses. Ha funcionado perfectamente hasta ahora que al dar un documento pdf para imprimir se ha quedado en la cola de impresión. Desde allí he intentado eliminar dicho trabajo, pero no hace nada, siempre está ahí. No me deja imprimir nada más, ya que siempre me sale "impresora fuera de línia".

He intentado instalar de nuevo la impresora per me sale el siguiente mensaje:

"instalación de red no satisfactoria, la impresora no ha podido instalarse en la red".

De pronto me enlaza con un buscador de solución y me aparece el siguiente mensaje:

" se ha encontrado una solución para el error de instalación.

1. si su impresora está conectada con USB, desconecte el cable de la impresora.

2. Haga clic en siguiente y aparecerá un documento con el título fallo de instalación HP.....

Además se instalará una pequeña utilidad para ayudar en la solución de problemas......"

Le doy a siguiente: sigo los pasos y tengo el mismo resultado que cuando intento reinstalar la impresora.

Estoy en un bucle y no consigo poder imprimir que es básico para mi trabajo.

Gracias

[ecamp]

Hola!

Desde panel de control> dispositivos e impresoras> botón derecho sobre la impresora> documentos pendientes> eliminar.

En inicio> servicios> cola de impresión> reiniciar.

Disco C> windows> system32> spool> printers> eliminar.

Realiza estos pasos, luego reinicia ordenador e impresora y prueba de nuevo.

Un saludo

Soporte Técnico HP