No puedo configurar la impresora a través de la red

[JoaquinLopezSan]

He configurado los parámetros de red en la impresora y puedo acceder a su página web, pero cuando trato de configurar la impresora en uno de los equipos de la red, el instalador no la encuentra.

[resistencia]

Hola @JoaquinLopezSan 

Debería ver si los equipos pueden acceder via el router al equipo y desactive momentáneamente el firewall,

Vea el siguiente documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c05680108 

y este video

https://www.youtube.com/watch?v=dBt1ahzOoR0 

[JoaquinLopezSan]

Gracias por contestar.

La red es cableada (LAN) y si hago un ping a la dirección IP (10.20.30.11/24) contesta correctamente.

También puedo acceder al interfaz web de la impresora desde el navegador --> http://10.20.30.11

Sin embargo, cuando voy a instalar la impresora en red, el programa de instalación dice que no la encuentra.

El firewall de windows está desactivado.

[resistencia]

@JoaquinLopezSan 

Siga estos pasos para configurar su impresora en una red de área local (Ethernet).

Paso 1: Verifique los requisitos

Antes de instalar el controlador, asegúrese de que dispone de un enrutador de red en funcionamiento y un cable Ethernet.

1. Asegúrese de tener una enrutador de red con puertos Ethernet disponibles.
2. Asegúrese de conectar el equipo al enrutador, si todavía no está conectado.
3. Consiga un cable Ethernet. No utilice un cable de teléfono estándar.
   1. Cable Ethernet: El conector es ancho y tiene ocho alambres
   2. Cable de teléfono (no utilizar): El conector es estrecho y tiene entre dos y seis alambres

Paso 2: Cambie de una conexión USB a una conexión Ethernet (opcional)

Omita este paso si su equipo no se ha conectado anteriormente a la impresora con un cable USB.

Si ya había instalado el software y el equipo ya está utilizando la impresora con una conexión USB, siga estos pasos para cambiar a una conexión de red.

1. Haga clic con el botón derecho en el botón Inicio () o en la esquina inferior izquierda de la pantalla y luego haga clic en Buscar.
2. Escriba HP en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre de su impresora cuando aparezca. Se abrirá el software de la impresora.
3. Haga clic en Configurar impresora y Seleccionar software.
4. Haga clic en Conectar una impresora nueva y siga las instrucciones en pantalla para configurar la impresora en su red cableada.
5. Desconecte el cable USB de la impresora y del equipo. Una vez que la impresora esté configurada en la red cableada.

[JoaquinLopezSan]

Hola, he comprobado la red y he instalado el programa de software de la impresora, pero sigue sin encontrar la impresora en la red aunque le ponga la dirección IP de la impresora.

Me temo que será un problema de la impresora.

¿Qué hay que hacer para que me la cambien si está en garantía?

Atentamente,

[resistencia]

Intente actualizar el firmware de la impresora por favor:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-color-laserjet-pro-m253-m254-printer-s... 

Verifique también que el ip de la impresora esta en el mismo rango de IP de su red.

Utilice esta herramienta de diagnostico:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 

Si esto no funciona y quiere hacer validad la garantía contacte a HP por la siguiente pagina:

https://support.hp.com/es-es/contact-hp