No me reconoce mi impresora USB Windows 10

[kelencina]

Hola!! 

Estoy teniendo problemas de reconocimiento de impresora en mi notebook con windows 10.

Tengo 2 impresoras, una es la HP M553 y la otra es una Brother y no me reconoce ninguna de las dos.

Al principio, como es común, pensé que eran los cables y compré cables nuevos, pero sin solución.

Me dijeron que podía llegar a ser algún virus que tenga en la notebook, pero le pasé el antivirus (Avast Premium+ Avast Cleanup Premium + Avast Driver Uplater), y si bien me saltaron unos problemas -que solucioné-, las impresoras siguieron sin funcionar.

También dijeron que verifique que no sean los puertos USB de la notebook, pero tanto a los pendrives como a la memoria extraible me los lee perfecto.

Cometí el error de desistalar mi impresora HP M553 para reinstalarla desde cero, pero ahora quedo "atascada" en el paso de "conectar impresora" (probé tanto con el CD de instalación que me vino con la impresora como con el driver que descargué de la página) y no hubo caso ... así que  ahora ni siquiera la tengo instalada...

Probé de instalar la impresora HP en otra notebook, pero obtengo el mismo problema, el sistema directamente no la registra

Sinceramente ya no sé qué más probar... y estoy bastante inquieta, ya que son impresoras que uso para trabajar y me estoy atrasando bastante. ¿Alguna solución que me puedan brindar?

Karen

[ferRX]

Hola @kelencina,

1.  Aplica los pasos para quitar la impresora del siguiente enlace de la experta @NoellyD

>> Quitar impresora del sistema Windows 10 experta NoellyD

2. Después vuelve a instalar la impresora para comprobar si ya queda lista.

>> https://123.hp.com/mx/es/devices/laserjet

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[kelencina]

Hola! ¿Cómo estás?

Seguí los pasos que comenta NoellyD en esa publicación, el tema está en que yo (como comenté antes) ya no tengo tengo mi impresora HP instalada...por ende no tenia carpeta que borrar...

Y con respecto al segundo paso, el de instalar la impresora, me pasa lo mismo que con el CD de instalación, quedo "parada" en el paso de "Conectar la impresora al puerto USB"...