No me reconoce los cartuchos

[Diego316]

Hola comunidad..

Compre una impresora nueva y al poner el cartucho de color que traía de fábrica en bolsa sellada no me lo reconoce. A su vez, al incorporar el cartucho negro, lo toma y funciona para la primer impresión, luego se desconecta y ya no me lo reconoce.

Aviso que ya actualice el firmware de la impresora y persiste el inconveniente con ambos cartuchos.

Aguardo comentarios..

Muchas gracias!

Saludos..

[Laura_A]

Hola buen día Diego316, con gusto te asisto, envíame 6 fotos, una de cada lado de los cartuchos colócalos juntos para que no tenga que sacar 12 fotos, por favor que sean lo más claras posibles.

[Laura_A]

Tengo una pregunta, ¿ya se habían colocado otros cartuchos?

[Diego316]

Buen día..

Envío las fotografías solicitadas, a su vez, envío 1 link donde se encuentran subidos 2 videos para que observen el comportamiento de la impresora:

Links Videos 

Respecto a la otra pregunta, no se han colocado otros cartuchos ya que sólo se intentaron agregar los 2 originales que vinieron en la caja con la impresora.

Muchas gracias..

[Diego316]

Respondí el Mensaje con las fotografías y un video..

Podrían confirmarme por favor su recepción y qué podríamos hacer??

Muchas gracias..

Saludos!

[Laura_A]

Diego disculpa por el tiempo de respuesta,  ayúdame con lo siguiente:

1.Si la impresora está apagada, enciéndala.

2.Espera a que el carro de impresión quede en el centro y extrae el cartucho, sin tocar los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

Verifica detalladamente que no queden restos de las cintas de embalaje. Apaga y desconecta la impresora. Toma en cuenta no mantener los cartuchos fuera por más de 30 minutos, si necesitas hacerlo así, colócalos dentro de una bolsa cerrada.

3.-Con un hisopo húmedo limpia dos veces el cartucho es decir los contactos de cobre con bastoncillos de goma o paño que no suelte pelusa y agua embotellada, humedece, si es necesario escurre el paño o bastoncillo.

También debes limpiar los contactos del carro, donde va insertado el cartucho con el inconveniente, espera 10 minutos a que sequen e inserta de nuevo los cartuchos, cierra las tapas y enciende la impresora, prueba por favor.