No me imprime en blanco y negro tras cambio de cartucho

[Superlopezs]

HOLA, TRAS CAMBIAR EL CARTUCHO DE TINTA NEGRA POR UNA COMPATIBLE 364, NO ME IMPRIMIA. ME CAMBIARON EL CARTUCHO Y LO MISMO. COMPRE UN ORIGINAL HP IGUAL QUE TENIA LOS DE COLOR Y SIGUE SIN IMPRIMIR, HE LIMPIADO CON ALCOHOL LA PARTE METALICA COMO ME INDICARON Y SIGUE SIN FUNCIONAR. EL RESTO DE COLORES FUNCIONAN.

LA IMPRESORA YA NO ESTA EN GARANTIA.

GRACIAS

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-4620-e-all-in-one-printer-series/51012...

1. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta, A4 o legal en la bandeja de entrada principal. Para obtener más información, consulte Carga de soportes de tamaño estándar.

2. En la pantalla Inicio, pulse el botón (Configurar).

3. Utilizando los botones situados a la derecha, desplácese y seleccione Herramientas y, a continuación, seleccione Limpiar el cabezal.

[Superlopezs]

Hola. Ya le realice.la limpieza de.cabezales y los.de color van bien y el negro no imprimió nada. Gracias. Puedo probar a la actualización pero tampoco me hace fotocopias. Gracias

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora.

[Superlopezs]

He realizado las intruciones que me dijeron. No sé si he hecho bien puesto que he desinstalado la impresora puesto no sabía si eso se refería a borrar la carpeta de la impresora. Lo que no sé es cómo se reinstalan los controladores . Gracias

[GOLD_MASTER]

el driver o controlador lo puede descargar desde:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-4620-e-all-in-one-printer-series/51012...

Una vez descargado de doble clic sobre el archivo .exe y siga las indicaciones que le aparecerá en pantalla.