No imprime en color negro Envy 5000

[PatriciaCal74]

Hola, hoy ha dejado de imprimir el color negro, he alineado los cartuchos, limpiado los cabezales, todo lo que dice el soporte de la pag. web y no imprime el color negro, el cartucho está casi entero y caduca 2021-12-21 mod 304XL.

El cartucho de tinta de color es nuevo de hoy mismo.

[ferRX]

Hola @PatriciaCal74 ,

Prueba con actualizar el sistema de firmware de la impresora con el siguiente controlador:

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @PatriciaCal74 .

Que es todo lo que ha realizado?, es necesario que lo indique para poder brindarle otras opciones.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en5000_2102B/EN5000_2102B.exe

Otras opciones:

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga de su equipo.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[PatriciaCal74]

Muchas gracias, se ha arreglado al desenchufarla y quitar los cartuchos.

[PatriciaCal74]

Ya lo hice, la solución ha sido la de la respuesta siguiente, gracias