No imprime el color verde

[Silvia8707]

Compré una impresora DeskJet Ink Advantage 2675, el único problema es que no imprime el color verde, lo saca en amarillo.

Qué hago?

[Mans]

Silvia8707

Hola,

En primer lugar, recomiendo que instale la última versión del firmware de la impresora disponible a través del siguiente enlace de HP.
macOS: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_mac/DJ2600_1923A.dmg

Windows: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

Si sigue teniendo el mismo problema, siga las instrucciones del siguiente enlace de HP La tinta negra o la tinta de color no se imprimen.

Atentamente,

[Silvia8707]

Ya le hice la actualización pero sigue igual.  No sé qué sea o cómo resolverlo. Ya intenté imprimir otra imagen verde y no sale en el color correcto.

Gracias.

[Mans]

Silvia8707

Hola,

Reinicie la impresora como se indica a continuación:

1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
2. Mantenga pulsados los botones de Iniciar copia a color () y Cancelar ().
3. Conecte el cable de alimentación y encienda la impresora con el botón Encender/Apagar.
4. Cuando el botón "Encender/Apagar" empiece a parpadear, quite los dedos de los dos botones de Iniciar copia a color () y Cancelar ().
5. Espere hasta que el botón de Encender/Apagar deje de parpadear.
6. Intente imprimir.

Estoy a su disposición si me necesita.

Atentamente,

[GOLD_MASTER]

Hola @Silvia8707 .

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra software de impresora. 
c. En software de impresora, haga clic en Impresión y escaneo y después en Mantener la impresora para abrir el cuadro de herramientas de la impresora.
d. Haga clic en Limpiar cartuchos en la pestaña Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

[Silvia8707]

Ya hice todo lo que han recomendado y sigue sin imprimir el color verde. Asumo el problema es con los cartuchos?

Imprimí el diagnóstico de impresión y en el color CIAN y CIAN claro no sale nada. Solo el magenta y el amarillo. Será por eso? 

Donde la compré no tiene garantía, solo con hp directamente. Pero dudo que avalen el cartucho también.

[Mans]

Silvia8707
Gracias por su opinión,

¡De acuerdo!

Para solucionar este incidente, por favor, reemplaza el cartucho de tinta de color (HP 664 Tricolor).

Estoy a su disposición si me necesita.