No imprime con tinta negra

goncasluis · ‎05-08-2018

Acabo de instalar la impresora y al configurarla e imprimir página de prueba el color negro no sale. Por más que alineo los cartuchos y limpio cabezales no hay manera. Será un problema del cartucho o de la impresora? No me da ningún error. Sólo que el color negro no imprime nada.

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎05-08-2018

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2600/DJ2600_R1828A.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824/model/167793...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

goncasluis · ‎09-08-2018

He comprado un cartucho nuevo y va perfecta, lo que no veo correcto es que vendan una impresora nueva con un cartucho en mal estado y que nadie se haga cargo, ya que he ido a la tienda y me dice que reclamé a HP.

GOLD_MASTER · ‎10-08-2018

Lo lamento.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎13-08-2018

Hola goncasluis,

¿puedes facilitarme por privado el número de serie de la impresora?

Si hay un cartucho defectuoso hp que venía con la impresora le damos soporte.

Mándame, si puedes, fotos del cartucho donde se vea el número de serie y la fecha de garantía.

Un saludo

Soporte Técnico HP

ecamp · ‎14-08-2018

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Soporte Técnico HP