No imprime cartucho negro No lo reconoce en informe calidad impresión. Sustituído ocurre lo mismo

[Frandajo]

Después de un viaje de dos meses, la impresora estuvo inactiva, sin colocar cartucho negro. Al regresar lo coloque, y lo sustituí por otro nuevo. En ambos casos no reconoce el color negro ni imprime. Tampoco copia. La impresora si escanea bien, sin problema. Pero no copia ni imprime el color negro. Actualice los controladores, pase por todos los pasos del programa del dr. de hp, pero no se soluciona

[Maké]

Lo primero, que te aconsejaría, es que limpies, el cabezal. Muchas veces al no utilizar la impresora, por un tiempo, se seca la tinta y obstruye, a los inyectores.

Luego haz una alineación y envía una hoja de prueba.

Si no lo solucionas, es probable que el cartucho nuevo, no sea original o esté fallado.

Avisa, como te ha ido.

[Frandajo]

No se me ha resuelto todavía

[Maké]

1) Limpia bien, los inyectores, del cabezal, con alcohol farmacéutico (99%) y un paño o, hisopo.

2) Sino reacciona, debes ir pensando, en cambiar el cabezal.

[Frandajo]

Definitivamente no se resuelve Tendré que contactar a un técnico para que me instruya mejor o llevarel equipo para que lo revisen?

Saludos y gracias

[Maké]

Lo que puedes mirar, es que, si el cartucho negro, es ...

• Part No: CN676WN
• Description: HP 564 SETUP BLACK INK CARTRIDGE
• Rohs: COMPLY_1.00

O, el de mayor cantidad, de tinta ...

• Part No: CN684WN
• Description: HP 564XL BLACK INK CARTRIDGE
• Rohs: COMPLY_1.00

Si todavía tienes, la caja, verifica, el Código QR y el holograma. Además, la fecha de vencimiento, de la garantía y el país de fabricación (origen). 

Si puedes, sácale fotos y envía, las imagenes.

Si tienes cobertura de garantia vigente, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP. mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html