¿No existe soporte técnico?

[Alex774]

Hola,

Mi problema es en realidad muchos problemas:

1º Llevo más de dos horas intentando contactar con algún soporte para poder explicarme cual es el motivo por el que no aparece un software para la configuración inhalambrica de mi impresora HP LaserJet M12W para Mac OS 10.3. Es curioso que tengo la misma impresora en otra vivienda y me funcionaba genial con un Windows.

2º ¿Porque si me indica que tengo activa mi garantia de compra del producto no me aparece ningúna opción para realizar cualquier queja? ¿Y si tengo que reparar el producto? ¿Dónde esta el soporte técnico?

3º Intento acceder al panel de control de mi impresora por su IP y tampoco entra...

4º He comprado una impresora inhalambrica que solo me funciona alambricamente...

Espero alguien aclare esto, total ya he perdido toda la tarde...

[ferRX]

Hola @Alex774,

1. Prueba a instalar con el siguiente controlador:

>> Controlador Laserjet M12w - para Mac OS

2. Para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

Nos comentas como va. 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[Alex774]

Hola amable y rápido miembro del foro,

1º Ese controlador lo he instalado como 20 veces. No ha solucionado el problema

2º Ese enlace de soporte técnico ya lo he visitado como 30 veces. Al instroducir mi modelo y el número de serie me indica que, efectivamente, dispongo de 13 meses de garantia y que elija el modo en el que quiero ser atendido, que son 4: (1) buscando controladores de mi producto (ejem), (2) aportando mi duda al foro (ejem), (3) visitando el soporte virtual, que es con el que llevo toda la tarde sin solucionarme nada (tampoco es que tenga un nivel informatico exagerado, pero suficiente como para seguirlo y nada) y (4) contactar con el servicio técnico, el cual pincho y me vuelve a redireccionar a que indique mi modelo y número de serie (como si fuera una pesadilla que se repite y se repite).

¿Se te ocurre algo más?

Te lo agradecería...

[ferRX]

Hola @Alex774,

Gracias por continuar...;)

En este foro somos usuarios....que ayudamos a otros usuarios 😉

1. Existe la otra opción para instalar la impresora mediante la aplicación HP Easy Start:

>> HP Easy Start para instalar en Mac OS

Expandir

Conectar

pantalla Conectar con el botón Unirse y la opción de cambiar el nombre de la impresora

Pantalla de conexión completada

Seleccione el nombre de su impresora en la ventana Añadir

2. De manera adicional para contactar al Soporte Técnico tienen opciones abiertas por medio de Facebook y Twitter:

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

3.  Para contactos de soporte:

http://www.hp.com/latam/servicio_garantia/0707_terminos.html

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😉

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

[Alex774]

Gracias por contestar de nuevo, agradezco tu intento como usuario, pero esa sugerencia del Easy Start, el otro de diagnostico y solucion de problemas, etc. ya los he probado, los he probado en mi Mac y en un Windows que me dejaron ayer y nada. Me despido, voy a devolverla. UN GRAN CHASCO CON HP!