No escanea en A3

[xavimv]

Sistema operativo: WINDOWS 10 64 bits.

Conexión: ETHERNET.

No escanea correctamente en A3 utilizando software descargado de la web.

PROBLEMA LOCALIZADO EN LA IMPRESORA

Aparece mensaje de desconexión de la red en otro PC con software instalado.

Escanea documento, pero se desconecta de la red antes de enviarlo.

Mensaje en PC con el que se intenta escanear:

Soluciones probadas:

1. Búsqueda del problema con "HP Print and Scan Doctor 5.1" instalado con el software descargado. Indica que ha solucionado problemas, pero no es cierto. El problema persiste, y si se reptie el proceso el resultado es el mismo.
2. Chat virtual -> Fracaso. No comprende el problema.
3. Descaarga e intento de instalación de firmware OJ7612_R1615A, sin éxito. Indica "Estado: No aplicable".

1. 

[josepesv]

Si Windows 10 se actualizó recientemente (mayo/junio) entonces te podría funcionar instalar controladores nuevos nativos de la tarjeta de red, anota marca y modelo y vas al sitio web del fabricante, no uses Windows Update para controladores.

[xavimv]

Disculpa si no me he explicado bien, pero,

¿podrías aclararme cómo es posible que el contolador de la tarjeta de red de W10, haga que la impresora pierda la conexión de red, y esto se refleje en otro PC de la red, tambíén con el software de HP instalado?

Graicas

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-7610-wide-format-e-all-in-one-series/5153788/model...