No detecta impresora desde dispositivos Android

[Inés_Madrid]

Hola. 

Hasta ahora usaba mucho la app HP Smart desde el smartphone y la tablet, ambos Android, pero hoy la impresora que tengo conectada a ambos aparece inactiva y no me aparece en la lista para añadirla como nueva. Están todos los dispositivos conectados a la misma red WIFI (comprobado con informes y he accedido al router para revisarlo) y desde el portátil MS sí puedo imprimir sin problemas. 

He reiniciado todo, dispositivos, impresora y router y nada. Cuando intento agregarla por IP me dice que esa dirección de IP no es válida. 

¿Alguien me puede ayudar? Gracias.

[resistencia · Accepted solution]

Estimada @Inés_Madrid 

ha probado a desinstalar el HP Smart y volver a instalar.. Elmine de su Android las conexiones anteriores HP que tenia en la lista wi-fi , antes de hacer este pasos que le indique.

[ferRX]

Hola @Inés_Madrid ,

Revisa si la red a la que se conecta la impresora es una red 2,4 Ghz, porque este modelo de impresora solamente aceptar conectar a  redes 2,4 Ghz y algunas Modem/Router modernos ya usan la velocidad de red 5 Ghz.

Para revisar las conexiones de red usa el siguiente >> Asistente de instalación de impresoras  HP

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Inés_Madrid]

hola, he desinstalado la app y he visto que han lanzado una nueva versión que ya funciona perfectamente.

Gracias.

[resistencia]

Perfecto me alegro ya fue solucionado.

[Inés_Madrid]

Hola, 

El problema finalmente era la app que debían de haber sacado una actualización no compatible con mis dispositivos android. Hay una nueva versión y ya funciona perfectamente. Gracias por haber respondido a mi consulta.