No consigo imprimir WIFI

[PereVila]

Buenos dias,

He instalado una impresora HP Envy 5544 i a traves la wifi cionsigo scanear pero no consigo imprimir.

me dice controlador no está disponible.

he intentado descargar pero sin resultados....

no entiendo porque.

podeis ayudar a la instalacion.

gracias 

[resistencia]

Hola @PereVila 

intente usar primero esta herramienta de diagnostico  y ver si lo soluciona con esto:

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[PereVila]

He intentado varias veces y no hay manera, siempre instala el software y  parece el controlador y sigue diciendo que controlador no está disponible.

no entiendo como puedo conseguir Scanear y no puedo Imprimir.....

Gràcias

[resistencia]

desinstale su impresora desde "dispositivo y impresoras "tambien todos los software que ha instalado para la impresora , reinicie el equipo y vuelva a usar el Scan Doctor.