No consigo conectar mi impresora Hp Deskjet 2540 por wifi

[Monicaestevez]

Buenas tardes. 

Desde que he cambiado el proveedor de internet en mi domicilio (router nuevo, wifi diferente y nueva contraseña), no consigo conectar la impresora a la nueva red. 

Antes funcionaba perfectamente. 

He seguidos los pasos del siguiente enlace https://support.hp.com/es-es/document/c03903272 como la última vez que conecté mi impresora a la red wifi. 

Todo correcto hasta el paso final, después de introducir la contraseña, después de unos minutos intentando conectarse y completando la barra verde,  me sale un mensaje de error (adjunto captura de pantalla)

He visto una entrada similar en la comunidad, pero los enlaces facilitados para solucionar el problema ya no están disponibles o son los que ya he probado.

Agradecería vuestra ayuda. 

Un saludo

[resistencia]

Estimada @Monicaestevez 

pruebne esto :

Pulse el botón Conexión inalámbrica y el botón Cancelar (x) del
panel de control de la impresora a la vez y manténgalos
pulsados durante 5 segundos.

Luego vuelva reinstalar el software de la impresora y siga los pasos.

[Monicaestevez]

Buenas tardes. 

Gracias por responder. He probado su propuesta pero sigue dando el mismo error tras tratar de conectar. 

¿Se le ocurre alguna otra cosa que pueda probar?

Muchas gracias por su ayuda

[resistencia]

verifique de esta lo mas cerca del router y que el router tenga activada la banda de 2.4 GHz, no puede usar la banda de 5 Ghz.

[Monicaestevez]

He probado de nuevo, con el ordenador y la impresora al lado del router, y sigue saliendo el mismo error. 

Por lo que he leído, si solamente me aparece una red wifi disponible sin especificar los Ghz, entiendo que es de 2.4 por lo que ese tampoco parece ser el problema. 

¿Alguna otra idea? 

Es el mismo ordenador y la misma impresora, solo he cambiado de compañía de internet. No sé qué puedo estar haciendo mal. 

Muchísimas gracias por su ayuda. 

[resistencia]

eso depende usted cuando se conecta por internet la computadora cuantas redes le muestra ? hay proveedores de internet que deja n solo una frecuencia de red activa por eso debe estar seguro que es 2.4 Ghz.

[Monicaestevez]

Efectivamente, he llamado a mi proveedor de internet y era de 5Ghz. 

Le he pedido que me pusiese las 2 bandas por separado y ahora he conseguido conectarme a la red wifi de 2GHz. 

Tras intentar configurar nuevamente la impresora, ahora me sale un error diferente, que tampoco sé solucionar:

Problema: es posible que el filtro de direcciones MAC esté activado en su direccionador inalámbrico.
Solución: si el filtro de direcciones MAC está activado en su direccionador, debe desactivarlo. Si desea mantenerlo activado, primero debe añadir la dirección MAC de la impresora (que aparece más arriba) a la lista de dispositivos permitidos para su direccionador inalámbrico antes de continuar.

¿Podría usted ayudarme también con esto?

[Monicaestevez]

He llamado de nuevo a mi proveedor de internet y me dicen que no tengo activado el filtrado MAC en el router

[resistencia]

Esto es un problema de su router, yo le sugiero que insista con su prove3edor de internet que le solucionen ese problema de la dirección MAC.

[Monicaestevez]

Buenas tardes de nuevo. 

He conseguido que mi proveedor de internet me añada la dirección MAC de la impresora en el router. 

Pero ahora me sale un error diferente, pone lo siguiente: 

¿Se le ocurre alguna cosa más que pueda probar?