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NO PUEDO IMPRIMIR

HP ENVY 5547
Microsoft Windows Vista

Buenos días, y gracias de antemano.

Tengo una impresora HP ENVY 5547 y hasta el momento recibía cartuchos mensuales de HP cuando detectaba que los necesitaba.

Cancelé dicha suscripción a finales del mes pasado (febrero) por problemas a la hora de la recepción de dichos envíos e instalé un cartucho HP que compré en una tienda. Desde ayer, día 1 de marzo, ya no me deja imprimir con mi propio cartucho.

El mensaje que aparece es:

"NO SE PUEDE USAR EL CARTUCHO SI NO REGISTRA LA IMPRESORA EN HP INSTANT INK."

Por cuestiones laborales, NECESITO usar diariamente la impresora. ¿Qué puedo hacer?

No soy experta en temas informáticos y estoy muy perdida.

Muchas gracias por vuestra paciencia y apoyo.

Un saludo.

 

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NO PUEDO IMPRIMIR

Hola.

Los cartuchos los ha pedido desde HP INSTANT INK ?


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¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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NO PUEDO IMPRIMIR

Este último cartucho no, ya que no recibía los nuevos por parte de HP.

 

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NO PUEDO IMPRIMIR

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...


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NO PUEDO IMPRIMIR

Muchas gracias por su respuesta.

He descargado los controladores y software de funciones completas para la serie HP ENVY 5540  pero después de locarlizar el archivo, no me deja abrirlo y por lo tanto no puedo instalarlo.

Siento las molestias que estoy causando.

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NO PUEDO IMPRIMIR

Hola AMPARINE,

puede escribirme por privado un mensaje privado y facilitarme el correo electrónico con el que tenía asociada la cuenta de Instant ink para poder comprobar el estado de la misma.

¿los cartuchos que tiene instalados son todos normales comprados por Ud. o hay alguno de Instant Ink?

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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NO PUEDO IMPRIMIR

Aún no he tenido respuesta de su parte. Por favor hágame saber si el problema se ha solucionado o si necesita ayuda adicional.

 

Soporte Técnico HP

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NO PUEDO IMPRIMIR

No he tenido respuesta de su parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contácteme nuevamente si aún necesita ayuda.

 

Un saludo,

Soporte Técnico HP

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