NO IMPRIME DOCUMENTOS DE OFFICE 365 BAJO WIN 10 (64-BIT)

[jotaRO]

no se puede imprimir ningun documento de office 365 (excel, word...), si imprime pdf y fotografias, al entrar en la aplicacion de la impresora en documentos a imprimir ni siquiera salen en pantalla aunque pongas para ver TODOS LOS ARCHIVOS.

he tratado de poner distintos drivers, incluso con el instalador y no hay manera, sin embargo, la misma impresora que esta conectada a un router, desde otro ordenador con windows 7 si imprime perfectamente todos los documentos.

Me parecio una buena compra.. pero la verdad es que me estoy desencantando con tantos problemas para instalar un simple periferico.

Ruego una solucion lo antes posible.gracias

[ecamp]

Hola!!

Funcionando con otro ordenador, el problema no sería de la impresora. Tienes que dar permisos:

Para dar permisos en office

Vamos a C:/Archivos de programas/Office??/winword.exe (donde ?? Es la versión del office 10, 12, 14, etc y donde winword.exe es el ejecutable del programa en cuestión en este caso hace referencia directa a Word. Habría que buscar los ejecutables para excell, power point, Access, etc.)

Botón derecho->propiedades->seguridad-> aquí es seleccionar los usuarios en el recuadro superior e ir estableciendo los permisos en el inferior (a veces es necesario pulsar el botón editar previamente)

Cambiamos de la pestaña de seguridad a compatibilidad y marcamos el recuadro de ejecutar como administrador

Aplicamos; aceptamos y ya estaría.

Espero que así pueda solucionar el problema

Un saludo

Soporte Técnico HP

[jotaRO]

he probado y no ha servido para nada, un detalle es que no existe la pestaña compatibilidad.

Tampoco imprime desde el navegador cosas de la web (firefox) ni texto seleccionado ni nada.

Lo unico que imprime es foto y pdf.

En el otro ordenador con windows 7 es el mismo office 365 que el mio, la impresora esta conectada a un router y los dos ordenadores se concetan a ella de la misma manera, uno funciona bien y el otro no. el controlador en teoria es el que corresponde

Nombre del controlador: printqueue.inf
GUID de clase: {1ED2BBF9-11F0-4084-B21F-AD83A8E6DCDC}
Fecha del controlador: 06/21/2006
Versión del controlador: 10.0.15063.0
Proveedor del controlador: Microsoft
Sección del controlador: NO_DRV_LOCAL
Clasificación del controlador: 0x1
Id. de dispositivo correspondiente: PRINTENUM\LocalPrintQueue
Controladores superiores: oem37.inf:usbprint\hphp_laserjet_pro_mfc0cf:00FF0002 c_swdevice.inf:SWD\GenericRaw:00FF3001
Dispositivo actualizado: false
Dispositivo principal: SWD\PRINTENUM\PrintQueues

Controlador HP laserjet pro MFP M25-M27 PCLmS

A ver si es posible que podamos solucionar el problema, gracias

[ecamp]

Hola!!

Prueba así:

Dime qué tal ha ido

Gracias

Soporte Técnico HP

[jotaRO]

Si se abre el programa en modo administrador si imprime, pero hay que abrir el programa y luego abrir el archivo desde el programa abierto. Pasa tambien en otros programas como Mozilla firefox, corel draw.... etc... cualquiera que no sea formato jpg o pdf.

La pagina de prueba en configuracion de impresora tampoco imprime, sale una pantalla de error, y si abres el programa de la impresora HP SMART para imprimir y abrir un archivo solo lee los jpg y pdf.

Es bastante molesto tener que trabajar asi, pienso que el problema puedes estar en la compatibilidad de la impresora con el sistema operativo con windows 10 64bit, ya que con windows 7 funciona perfecta desde otro ordenador conectado de la misma manera, la impresora esta en red conectada al router.

Espero podais darme una solucion a la mayor brevedad o un servicio tecnico telefonico o remoto que pueda solucionar este problema de una vez, llevo una semana perdida con este problema y lo unico que consigo es escribir mensajes en este foro.

De seguir asi, devolvere la impresora y comprare otra marca que pueda cubrir las espectativas que por otro lado creo que para nada son exiogentes, mas bien BASICAS.

gracias

[ecamp]

Hola!

Para poder comprobarlo de manera remota, es necesario que contactes con el soporte oficial de tu país: 

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP