NO ESCANEA DESDE LA PANTALLA DE LA IMPRESORA

[Asg75]

No puedo escanear desde la pantalla de la impresora al ordenador conectado por wifi y que sí me aparece en la pantalla de la impresora. El error que me da la impresora es que se necesita software. Desde el ordenador con la aplicación Smart sí puedo escanear.

[CleidermanY]

Hola @Asg75 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[Asg75]

Hola, 

Mi impresora es una  HP ENVY 5030 All-in-One y la fecha de compra aproximada fue Octubre de 2018.

Cuando la tenía enchufado por cable USB al ordenador, sí podía escanear desde la pantalla de la impresora, ahora la tengo por wifi a un portátil y no puedo desde la pantalla. 

Gracias. 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Realice un reinicio eléctrico por favor

Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

Espere 60 segundos.

Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

  TENGA EN CUENTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
 

Saludos!