Não consigo conectar a impressora à nova rede

[RosanedeSouza]

Mudei minha operadora de internet e não consigo conectar a impressora à nova rede! Quando conecto o notebook com o USB através do HP Print and Scan Doctor o sistema reconhece a rede, reconhece a senha da nova rede (aparecem o nome da rede e os caracteres da senha) mas não consegue fazer a conexão!! Gastei 3 horas da minha noite com isso! O agente virtual não resolve nada!!

[ferRX]

Ola @RosanedeSouza ,

Voce deve fazer reinicio da rede na impresora e depois voltar a fazer instalacao de software.

1. Mantenha pressionados os botões  Cancelar - X y el botón de Sem fio

 ao mesmo tempo por 5 segundos.

2.  Instalar Sofware pra Deskjet >> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3700/basic/DJ3700_Basicx64_40.12.1161.exe

3. Voce pode olhar na seguinte video:

4.  Depois pode olhar mais informacoes:

       > Deskjet 3776 > https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

       >>  Pagina da Comunidade Suporte Brasil >> https://h30487.www3.hp.com/

* Clique a jóinha para oferecer um >> KUDOS << como agradecimento.   

* Se esclareceu seu pergunta, por favor, marque o tópico como Solucionado.  

Obrigado,

ferRX. 😊👍

 Eu sou simplesmente um voluntário da fórum HP.

[RosanedeSouza]

Sobre o vídeo, posso usar essa URL também no notebook? Ou só posso fazer com Android? Essa URL é apenas p/ acessar o HP Smart? Eu já tenho o HP Smart instalado, já tentei  através dele, já tentei com o HP Print and Scan Doctor, já tentei reconfigurar, já coloquei o cabo USB para que o sistema na impressora reconheça a rede wi fi. Ele reconhece, aparece o nome e a senha mas não consigo fazer a conexão! 

Por favor, pelo amor de Deus, não há um contato remoto, um chat online com uma pessoa real que possa ir orientando esse passo a passo? O atendente virtual não adianta! Fica falando em looping, orientando a fazer coisas que já fizemos e não deu certo! A HP não oferece nenhum atendimento telefônico ou virtual com um atendente humano? Eu gastei mais de 3 horas ontem tentando resolver isso!!

Se alguém puder me orientar a como ter um atendimento em tempo real eu agradeço imensamente!!