Mi impresora officejet 3831 imprime pero no escanea

[Arkasis]

Tengo la impresora instalada en red, e imprimir puedo imprimir desde el ordenador, pero escanear no me deja, cuando le doy a escanear me sale que no es posible comunicar con el escaner.

[ferRX]

Hola  @Arkasis,

Para revisar porque no escanea, prueba con el Asistente de Impresoras:

•  >> Asistente de Impresoras y escáner HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola.

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo resintale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Arkasis]

Ya lo probé y no me solucionó nada.

[L_Zermeño · Accepted solution]

Arkasis con gusto te ayudo con el problema.

Revisa el servicio Windows Image Acquisition (WIA):

1. Busca Ver servicios locales en Windows y haga clic en la opción Ver servicios locales del Panel de control en la lista de resultados.
2. Se abrirá la ventana de Servicios.
3. Busca Windows Image Acquisition (WIA) en la columna Nombre y observe los valores de tipo de estado y la puesta en marcha.
   •  
   • Si el estado es “Desactivado”, haz clic con el botón derecho en Windows Image Acquisition (WIA), haz clic en Propiedades, haz clic en la ficha General, haz clic en Inicio en el estado del Servicio y luego selecciona Automático en el menú de lista desplegable del tipo de Inicio.

  Ten en cuenta:

Si no puedes iniciar WIA, asegúrate de que los siguientes servicios también estén iniciados y configurados como el Tipo de inicio automático.

• • • Remote Procedure Call (RPC) o Llamada a procedimiento remoto
    • Detección de Hardware Shell
    • Asignador de extremo RPC
    • Lanzador de proceso de servidor DCOM
  • Despues reinicia el equipo e intenta escanear

[GOLD_MASTER]

Intente escanear con el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066