Mi impresora no reconoce los cartuchos nuevos

[Eligcmm]

Mi impresora no reconoce el cartucho de color negro, está nuevo y me dice que hay un problema con el cartucho, lo retiro y lo instalo de nuevo pero me dice que lo quite, sabe alguien qué puedo hacer?

[JesusB]

Hola @Eligcmm , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[Eligcmm]

Hola, mi impresora es HP Envy Photo 6220. Número de producto K7G21B.

El cartucho de tinta que no reconoce es el negro ( compré el pack de color y negro juntos, con el de color no hay problemas). Black 303 Pet GF15 PUR.

No son los primeros cartuchos de tinta que le pongo, y siempre suelo comprar estos por Amazon.

Contacto desde España. Gracias 

[Eligcmm]

La fecha de compra el 18 de febrero me llegó el cartucho, la impresora no creo que sea el problema, gracias 

[JesusB]

Puede por favor enviarme fotos de los cartuchos, específicamente en el área donde esta la información de los mismos.

Saludos!!

[Eligcmm]

No puedo enviar fotos, escribo todo lo que pone en el cartucho: 

Parte de arriba: hp 303 Black Ink Cartridge. Intended for single use only. T6N02A.

1 lado: hp, 2024/10/03Y.   5020520114070440.

Parte de abajo: >PET-GF15,PUR<   

SB04

[JesusB]

Puede informarme cuanto tiempo tiene de haber comprado los cartuchos informados?

Saludos!!

[Eligcmm]

Como le he dicho con anterioridad, el día 18 de febrero

[JesusB]

Hola! En este caso le indicaré que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de @HPEspana mediante el siguiente enlace:  https://support.hp.com/es-es/contact

Ya que al estar dentro del tiempo de la garantía de estos, se le indicaran realizar procesos para determinar lo que puede estar sucediendo.

Saludos!!