Mi impresora no me permite escoger impresión a color

[SantiPremia]

Buenas tardes

Recientemente y al parecer de manera espontánea (aunque podría estar relacionado con una reciente actualización de Windows) mi impresora ha dejado de ofrecerme la posibilidad de imprimir a color. Mi problema es prácticamente idéntico al que describe el usuario Krdn1 en el siguiente post:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Software-y-controladores-para-impresoras/Officejet-3833-no-imprime-en-...

He probado todas las soluciones ofrecidas en este y otros posts, a saber:
- Borrar y reinstalar los drivers más actuales (incluido el uso del comando printui.exe).
- Borrar todos los drivers e instalar el driver incorporado de Windows 10 (de manera igual al anterior)
- Iniciar Word en modo administrador.

También he probado el programa HP Print & Scan Doctor, que actualizó los drivers sin que ello supusiera ningún cambio.

Por favor, necesitaríamos una solución tan pronto como fuera posible.

Gracias por su atención.

[NoellyD]

Hola SantiPremia buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Prueba cambiando el controlador de impresión de la siguiente manera. 

Ingresas a Dispositivos e impresoras, das clic derecho sobre tu impresora, selecciona Propiedades de la impresora, Avanzados, Controlador nuevo.

En Fabricante selecciona HP y en Controlador localiza la HP Officejet 4500.
 

Sigue el asistente de instalación y finalizar. 

Posteriormente, prueba funcionalidad y me comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[SantiPremia]

Buenas tardes

Después de actualizar la lista con Windows Update no aparece la opción de HP Offijet 4500. Las más parecidas son las Officejet 4630 y 4650.

¿Es apropiada alguna de éstas?

Gracias

[NoellyD · Accepted solution]

Claro, puedes probar con la HP Officejet 4630.

Si el problema continúa, vamos a revisar que no haya otro controlador interfiriendo. 

1. En la ventana de dispositivos e Impresoras, selecciona el icono impresora y, a continuación, abre la ventana Propiedades del servidor de impresión que aparece en la barra de opciones de la parte superior de la ventana.

2. En la ventana de propiedades del servidor de impresión, selecciona la pestaña de controladores.

3. En la lista de controladores selecciona el controlador con el nombre de la impresora que al final diga class driver y después en el botón de quitar y continuación, selecciona la opción de quitar el controlador y el paquete de controladores y después en el botón de aceptar

5. En la ventana de dispositivos e impresoras selecciona la opción de quitar dispositivo sobre el icono de tu impresora.

6. Desinstala los programas desde el panel de control que lleven el nombre de la impresora.

7 - Después descarga e instala de nuevo el software: 

HP OfficeJet 3833

Una vez instalado intenta imprimir de nuevo y revisa si te muestra la opción a color.

Me comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[SantiPremia]

Gracias, se solucionó con los drivers de 4630.

Gracias por su atención e interés.