Mi impresora no imprime en negro

[yermangermanus]

Mi impresora no imprime en color negro. He puesto un nueco cartucho negro y sigue igual.

He hablado con Atención al cliente de HP y hemos hecho una serie de pruebas (alinear cabezales, limpieza de cartuchos, actualizar firmware) sin éxito.

La impresora tiene 3-4 años y siempre ha imprimido bien.

Quería saber si puedo hacer algo o darla por perdida.

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-photosmart-5520-e-all-in-one-printer-series/5157533/model/51...

Si la calidad de la tinta es inaceptable, y el problema no se debe a los bajos niveles de tinta, ni al uso de tinta diferente de HP, intente limpiar el cabezal de impresión desde la pantalla de la impresora. Se necesita cargar papel de tamaño completo y se imprimirá la página de información.
Para limpiar el cabezal de impresión desde la pantalla de la impresora

1. En la pantalla Inicio, toque el icono Configuración y, a continuación, toque Herramientas.

2. En el menú Herramientas, toque la flecha hacia abajo para desplazarse por las opciones y, a continuación, toque Limpiar el cabezal.

Si las impresiones presentan manchas de tinta, trate de limpiarlas de la pantalla de la impresora. Este proceso puede tarda unos minutos en completarse. Se debe cargar papel regular de tamaño completo el cual se moverá hacia atrás y hacia adelante durante la limpieza. Es normal que se escuchen sonidos mecánicos.

Para limpiar las manchas de tinta desde la pantalla de la impresora

1. En la pantalla Inicio, toque el icono Configuración y, a continuación, toque Herramientas.

2. En el menú Herramientas, toque la flecha abajo para desplazarse por las opciones y luego toque Limpieza de manchas de tinta.

Referencia: http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c03353138