Mi impresora no imprime desde mi pc, desde el telefono si

[Valentina_M]

Mi impresora inhalambrica es HP DeskeJet ink Advantage 3835, mande a formatear mi pc e instalar todo, intento imprimir, pero se sube a la cola y dice error-impresion, como si la impresora no tuviese conexion, pero si ya esta conectada completamente, la impresora no es el problema, creo yo, ya que desde mi telefono puedo imprimir sin singun problema, quisiera saber si es algun problema de mi pc ya sea el windows y como debo solucionarlo.

El solucionador de errores, o problemas todo eso que brinda windows no me funciona.

GRACIAS

[GOLD_MASTER]

Hola @Valentina_M .

1. Descargue HP Print and Scan Doctor
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su computadora.
3. Una vez que se abra HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
• Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
• Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Reparar impresión.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Valentina_M]

Hola @GOLD_MASTER, utilice la aplicacion scan doctor, la impresora sale en linea, en el paso 2 se demora mucho al tratar de comunicarse y sale la opcion de ponerla como predeterminada, le doy click a SI y no pasa nada se queda ahi, le doy click a NO y se dale, o sale una pequeña ventana, los links no funcionan

utilice la aplicacion hp smart y no funciona.

busco en programa files x85 hp y solo hay archivos del scan doctor

[Valentina_M]

@GOLD_ MASTER

[GOLD_MASTER]

@Valentina_M .

Ha verificado si el problema también se presenta en otro equipo?

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

En el buscador de Windows pegue el siguiente comando: CMD /C MOUNTVOL /R y dé enter (intro), después desconecte y conecte la impresora.

Si el problema persiste, configure un nuevo puerto de la siguiente manera:

1. En el teclado, presione la tecla del logotipo de Windows y la tecla R simultáneamente. Se abre la ventana Ejecutar .
2. Escriba control de impresoras , luego presione la  tecla Enter . Se abre la ventana Dispositivos e impresoras .
3. Haga clic derecho en el icono de su impresora y luego haga clic en Propiedades de la impresora , haga clic en el Puertos ficha y haga clic en Agregar puerto ... .
4. Seleccionar puerto estándar TCP / IP y haga clic en Puerto nuevo ... .
5. Haga clic en Siguiente , luego ingrese la dirección IP de la impresora (por ejemplo, 192.168.1.97 ) en el campo Nombre de la impresora o Dirección IP y haga clic en Siguiente .
6. Una vez que se agrega el puerto, haga clic en Finalizar y cierre todas las ventanas.
7. Intente imprimir.