Mi impresora no conecta con la red wi-fi nueva

[jhonrs]

 la frase de paso de seguridad WPA que configuró en la impresora HP no coincide con la frase de paso WAP usada por el direccionador inalámbrico. Configure la impresora usando la frase de paso WPA correcta.

[josepesv]

Verifique que escribió bien su pase WEP/WPA. Si tiene dudas cual es vaya en su pc a Pánel de Control - Centro de Redes - Cambiar configuración del adaptador - clic derecho sobre la tarjeta wifi - Estado - Propiedades inalámbricas - /Seguridad - Mostrar caracteres.

El pc donde instala el impresor debe estar conectado al router wifi por esa via, no por cable ethernet.

[GOLD_MASTER]

Hola.

¿Cual es el modelo de la impresora?

[jhonrs]

El modelo de mi impresora es hp deskjet 4625-20 y al cambiar el Internet en la casa por uno nuevo, la impresora ya no conecta con Wi-Fi a pesar de haber realizado los pasos para configurarla con el nuevo, siempre aparece error en la contraseña y solo permite impresión o scaneo mediante cable usb

[ecamp]

Hola jhonrs!

¿La luz de wifi está azul uy fija? 

Comprueba que la red nueva no es 5g o plus , que no tienes amplificador de señal y desactiva el antivirus durante la instalación.

Elimina la impresora por completo:

1. Desinstala el software de HP a través del panel de control> programas y características.

2. Accede al archivo temporal (tecla windows + tecla r: escribe %temp %).  Borra todas estas carpetas.

3. Elimina el driver del servidor de impresión; Dispositivos e impresoras> barra superior cuando está seleccionada la impresora> servidor de impresión> controladores> nombre de la impresora> eliminála.

4. Elimina la impresora de dispositivos e impresoras.

Reinicia el ordenador y vuelve a hacer la instalación descargando los drivers desde este enlace: https://support.hp.com/co-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-4620-e-all-in-one-printer-...

Un saludo

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[josepesv]

No habías mencionado que se cambió el router wifi, en ese caso deberás instalar con usb como si cuando era nuevo el impresor, el asistente te va a pedir la clave WEP del nuevo router. Para que funciones el impresor debe validarse de esa manera al router, ya que éste lo ve como un equipo más.

El pc desde donde se ejecute esta instalación debe estar conectado via wifi al router, después de la instalación puede retirar el cable usb.

[GOLD_MASTER]

Restaure los valores de red y por ultimo reinstale el controlador de la impresora:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresoras-en-red-inal%C3%A1mbricas-Sprocket/HP-Deskjet-Ink-Advantage-...