Mi impresora Hp Envy 4521 imprime hojas en blanco y he averiguado y hay tinte en sus cartuchos

[Simonaaaaaa]

Hola, mi impresora tiene tinte en sus cartuchos lo he averiguado a traves del software pero imprime hojas en blanco.

Se conecta a wifi reconoce que tiene documentos para imprimir pero imprime en blanco. He hecho todas las pruebas de impresion y nada, imprime y salen hojas blancas. Llevo 1 ano con mi impresora.

Me podeis ayudar? Gracias

[ferRX]

Hola  @Simonaaaaaa,

Para revisar el funcionamiento básico manda la hoja de pruebas.

1. En el panel de control de la impresora, deslice el dedo por la pantalla hacia la izquierda y, luego, toque Configuración.
2. Dale en Herramientas.
3. Deslice el dedo por la pantalla hacia arriba y toque Informe de Calidad de Impresión.

Te debe salir una hoja como la siguiente:

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Saludos,

ferRX.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Quizá tenga una configuración de tamaño del papel incorrecto:

Impresoras HP - Error de incompatibilidad de papel (Windows, Mac) | Soporte al cliente de HP®

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

[Simonaaaaaa]

Hola

muchas gracias por haberme contestado pero lamentablemente sigue sin funcionarme.

He seguido todo lo que me habeis indicado. 

Supongo que los cartuches estan secos, pero los quite, os removi, y hasta hice la prueba de mojar la parte baja en un plato con agua calda.. pero nada.

Como alternativa me quedaria lo de limpiar el palo dentro de la impresora.  Y si ni con eso, pues una pena pero me tocara comprar un  nuevo toner. 

Si os ocurre otro consejo aqui estare para aplicarlo! Muchas gracias a TODOS

[ferRX]

Hola @Simonaaaaaa,

Gracias por hacer los pasos comentados 

En este caso si ya quitaron los cartuchos y se limpiaron con un poco de agua y siguen sin funcionar, entonces ya estarían secos y requiere comprar ya los nuevos cartuchos.

Esperamos que ya se pueda resolver con estas recomendaciones  

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Saludos,

ferRX.