Mi computadora no manda la orden de imprimir

[GianellaM_M]

Hola!

tengo un problema con el envío de la orden para imprimir, no se manda. Ni siquiera se quedan los documentos en la cola de impresión. No es un problema de la impresora porque he probado desde otros dispositivos y funciona correctamente, incluso cuando mando a imprimir una hoja de prueba desde mi laptop, sí lo hace. El problema es que los archivos no se mandan.

Agradecería me ayuden pronto.

Muchas gracias

[ferRX]

Hola @GianellaM_M ,

Para revisar la situación es necesario saber el modelo de la impresoras, es Deskjet, Laserjet, Photosmart ? qué modelo es ?

Mientras tanto prueba con el siguiente >> Asistente de Impresoras HP

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @GianellaM_M .

Cada vez que un trabajo de impresión se envía a la impresora, se crea un archivo en Windows. En ocasiones, estos archivos resultan dañados y provocan problemas. Para restablecer correctamente su entorno de impresión, elimine estos archivos de trabajo de impresión manualmente y reinicie el equipo y la impresora.

NOTA: 

Si reinicia el equipo o el administrador de trabajos de impresión, también se cancelarán todos los trabajos procedentes de otras impresoras. Por ello, asegúrese de que todas las impresoras instaladas en el equipo estén inactivas o espere a que completen sus impresiones.

1. Apague la impresora utilizando el botón de encendido.
2. Busque ejecutar en Windows y haga clic en la aplicación Ejecutar Windows en la lista de resultados.
3. Escriba services.msc en la ventana Ejecutar y, a continuación, pulse Intro en el teclado.
   Se abre el menú de servicios.
4. Haga clic con el botón derecho en Administrador de trabajos de impresión y seleccione Detener.
   Figura : Ejemplo de selección de parada para el servicio de administrador de trabajos de impresión

   

5. Una vez que se haya detenido el servicio, cierre la ventana de servicio y utilice el Explorador de Windows para dirigirse a C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
6. Elimine todos los archivos incluidos en la carpeta IMPRESORAS.
7. Reinicie el equipo.
8. Encienda la impresora.
9. Intente imprimir de nuevo y observe qué sucede.
   • Si la impresora puede imprimir, todo está listo.