Mi HP se tildó en "cerrando"

[DiaCas]

Hola! Soy nueva en el foro , tengo un problema para resetear mi hp 3545 ya que se tildó y la pantalla solo dice "cerrando." No hace nada. La desenchufo, la vuelvo a enchufar y no arranca. Por favor ayuda !!!!!

[ecamp]

Hola DiaCas!

Para el reseteo de la máquina, en efecto, sería desconectarla sin apagarla, esperar unos segundos y volveer a conectarla directamente a una toma de corriente; sin multienchufes. Prueba en otra toma por si fuera motivo de energía.

Prueba a actualizar el firmware desde este enlace: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-...

Si continua el error, podemos hacer un reseteo más potente; este sería bajo tu responsabilidad porque se puede dañar la máquina:

En la parte izquierda del display (en la pantalla de la impresora), hay un símbolo de una casa, una flecha de retroceso y una raya. Hay que hacer una secuencia de 4 movimientos, marcarlos como si fuera un pin: casa> raya> casa > casa (no importa si están o no iluminados).

Accedemos a un menú: services menú> resets menu> semifull reset. Tendrías que volver a configurar la impresora.

Dime si logras solucionarlo.

Gracias

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[DiaCas]

Que tal buenas noches, mil disculpas por no responder. Intenté lo que me dijo, pero no pasa nada. La desenchufo y cuando enchufo de nuevo me sigue saliendo lo mismo.

[ecamp · Accepted solution]

Hola DiaCas!!

Entonces tendrías que llevarla a reparar, ya que probablemente haya algún fallo de hardware.

Un saludo

Soporte Técnico HP