Mi HP Envy 5530 no imprime en negro. Por favor, ayuda.

[PzBlanca]

Antes que nada les pongo en antecedente. Después de imprimir una gran cantidad de documentos, la tinta negra empezó a aparcer dejando claros en el documento. Supuse que se estaba agontando y cambié el cartucho por uno nuevo (tenía algo de prisa y no me paré a evaluar cuánta tinta quedaba, aunque más tarde pude ver que quedaba en torno al 15%). Con el cartucho nuevo, la impresión era pésima aunque la tinta negra aparecía (donde aparecía) muy intensa. Leí en el foro las posibles soluciones mecánicas e hice todos los pasos (limpieza de cabezales, alineación; desenchufar y enchufar, sacar el cartucho y dejarlo reposar, etc.). Seguía igual; cada vez má´s imposible imprimir ningún documeneto en negro, ni enviado desde el ordenador, ni copiado directamente. Por último, saqué el cartucho y lo limpié con cuidado; también limpié la conexión interna del cartucho. Resultado? Ahora ha quedado limpio como la patena, pero no imprime en negro ni la pata de una mosca; el folio sale tan blanco como entra.

¿Qué puedo hacer antes de llamar a un técnico de HP?

Saludos y gracias por atender esta cuestión.

[AngelAmerikano]

Estimada PzBlanca.

Por favor actualiza el firmware de la multifunción:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5530-e-all-in-one-printer-series/5304881/mo...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[GOLD_MASTER]

Revise:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5530-e-all-in-one-printer-series/5304881/model/5304882/...

[PzBlanca]

Gracias AngelAmerikano por responder tan rápido. La cuestión es que no sé qué hacer con ese enlace. Si descargo los archivos a mi ordenador, cómo los instalo en la impresora? El caso es que tampoco imprime cuando se trata de copiar algo directamente en la impresora. Por cierto, cuando digo que no imprime quiero decir que no deja ningún signo de tinta en el papel, pero la impresora hace todo como si estuviera imprimiendo al paso del papel.

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@AngelAmerikano@  ha escrito:

Estimada PzBlanca.

Por favor actualiza el firmware de la multifunción:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5530-e-all-in-one-printer-series/5304881/mo...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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[PzBlanca]

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@GOLD_MASTER  Gracias Gold_Master. Previamente a pediros ayuda ya había visitado este enlace y he realizado todos los pasos excepto el 6. Recientemente ha terminado la garantía y no cuento con el soporte técnico gratuito. Pero te agradezco la ayuda igualmente.

Revise:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-5530-e-all-in-one-printer-series/5304881/model/5304882/...

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[GOLD_MASTER]

El firmware solo dele doble clic y siga las instrucciones que le aparezca en pantalla.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora.