Mensaje en la pantalla Error: #U2 - 6140

[Sandralba]

Buenas tardes! 
Tengo la impresora MFP 178nw desde hace unos meses, y no me había dado ningún problema. 

la configuración del wifi está conectada pero en la pantalla principal me aparece todo el rato este mensaje Error: #U2 - 6140  Turn off tiene turn no, pero apago y enciendo y sigue igual. 

El toner está completo, ese no es el problema y papel también tiene. 

a ver si alguien me puede ayudar. Gracias

[resistencia]

Estimado @Sandralba 

La unidad del fusor esta sobre calentado, pruebe apagar  la impresora espere unos 5 min y luego vuelva encender, si el error persiste es mejor hacer uso de la garantia.

[Sandralba]

Buenas tardes. 

muchas gracias, ya he probado varías veces haciendo eso, apago y espero y sigue el problema. 

[resistencia]

Me temo que debe hacer uso de la garantia, puede ser que se daño el fusor.

Ahora haga una ultima prueba, conecte la impresora directamente a una toma de corriente a la pared, que no pase por regletas , ni por protectores de corrientes.

[Sandralba]

Tampoco funciona. 

Es una impresora que compre hace dos meses, se ha utilizado pocas veces y siempre está apagada por eso me extraña que esté sí recalentado. 

no entiendo cual puede ser el problema 

[resistencia]

Quizas un fallo de fabrica, ya probo a actualizar el firmware ?

pruebe esta herramienta de diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe